Ist Bolt ausgefallen? Live-status & störungsmeldungen

Serviceinformationen und Fehlerbehebung

App startet nicht oder friert ein

Wenn die App beim Öffnen hängen bleibt oder abstürzt, sie vollständig schließen und neu starten. Auf Android unter Einstellungen – Apps – Bolt den Cache leeren. Auf iOS hilft es oft, die App zu deinstallieren und neu aus dem App Store zu installieren. Darauf achten, dass das Betriebssystem aktuell ist, da veraltete Versionen zu Inkompatibilitäten führen können. Ein Neustart des Geräts behebt häufig vorübergehende Probleme.

Anmeldung schlägt fehl

Bolt verwendet zur Verifikation eine SMS an die angegebene Telefonnummer. Falls der Code nicht ankommt, das Mobilfunksignal prüfen und einige Minuten warten, bevor ein neuer Code angefordert wird. Sicherstellen, dass die Nummer korrekt eingegeben wurde. Bei einer ausländischen Nummer beim Anbieter prüfen, ob der Empfang internationaler SMS aktiviert ist.

Zahlung wird nicht akzeptiert

• Kartendaten prüfen: Nummer, Ablaufdatum und CVV müssen korrekt hinterlegt sein
• Sicherstellen, dass ausreichend Guthaben vorhanden ist
• Prüfen, ob die Bank Online-Zahlungen oder kontaktlose Transaktionen blockiert
• Eine andere Zahlungsmethode in der App ausprobieren
• App-Cache leeren und den Bezahlvorgang erneut versuchen
• Die Bank kontaktieren, um etwaige Sperren für digitale Zahlungen aufzuheben

GPS funktioniert nicht oder zeigt falschen Standort

Wenn die Karte den Standort nicht korrekt anzeigt oder der Fahrer einen nicht findet, prüfen, ob der App der Standortzugriff erlaubt ist – am besten auf immer aktiv oder während der Nutzung. Im Freien verbessert sich der GPS-Empfang deutlich. Die Ortung am Telefon neu starten und die Position auf der Karte manuell aktualisieren löst das Problem meist.

Karte oder Route friert ein

Wenn sich die Karte nicht mehr aktualisiert, zunächst die Internetverbindung prüfen und zwischen WLAN und mobilen Daten wechseln. App schließen und neu öffnen. Die App auf die neueste verfügbare Version aktualisieren. Sollte das Problem bestehen bleiben, das Gerät neu starten.

Fahrt lässt sich nicht buchen

Wenn die Buchung trotz korrekter Angaben fehlschlägt, das Ziel löschen und neu eingeben. Prüfen, ob der Dienst in der gewählten Zone verfügbar ist. Die Internetverbindung kontrollieren und die App neu laden. Bleibt das Problem bestehen, kann man alternativ über bolt.eu im Browser buchen oder den Kundensupport kontaktieren.

Benachrichtigungen kommen nicht an

Falls keine Fahrtbestätigungen oder Statusmeldungen eingehen, in den Geräteeinstellungen prüfen, ob Benachrichtigungen für die App aktiviert sind. Unter iOS: Einstellungen – Mitteilungen. Unter Android: Einstellungen – Apps – Benachrichtigungen. Der Energiesparmodus kann Hintergrundbenachrichtigungen blockieren – er sollte für einen reibungslosen Betrieb deaktiviert werden.

Website bolt.eu nicht erreichbar

Wenn die Website sich nicht lädt, zunächst die eigene Internetverbindung prüfen. Einen anderen Browser oder ein anderes Gerät ausprobieren. Browser-Cache und Cookies löschen kann Darstellungsprobleme beheben. Bei vorübergehenden Serverausfällen genügt es, einige Minuten zu warten und es dann erneut zu versuchen.