Ist Dokobit ausgefallen? Live-status & störungsmeldungen

Serviceinformationen und Fehlerbehebung

Anmeldung schlägt ohne Fehlermeldung fehl

Das passiert oft, wenn der Browser veraltete Session-Daten speichert. Cache und Cookies löschen, dann neu einloggen. Falls das nicht hilft, einen anderen Browser testen – Dokobit läuft am stabilsten in aktuellen Chromium-basierten Versionen. Bei Unternehmenskonten kann auch eine abgelaufene Zwei-Faktor-Authentifizierung die Ursache sein.

Dokumente laden nicht oder hängen

Wenn ein Dokument beim Öffnen einfriert oder gar nicht erscheint, liegt das meistens an einer instabilen Verbindung oder an zu strengen Browser-Erweiterungen. Ad-Blocker oder Skript-Filter können das Laden von PDF-Inhalten blockieren. Erweiterungen deaktivieren und Seite neu laden – in den meisten Fällen reicht das.

Signaturprozess bricht mittendrin ab

• Sicherstellen, dass die eID-Karte oder Mobile-ID korrekt verbunden ist
• Browser-Plug-in für Smartcard-Lesegeräte auf aktuelle Version prüfen
• Bei Mobile-ID darauf achten, dass das Mobilnetz stabil ist – WLAN-Wechsel während des Signierens unterbricht den Prozess
• Treiber für den Kartenleser neu installieren, falls das Gerät nicht erkannt wird

Mobile App reagiert nicht auf Eingaben

Nach einem Systemupdate des Smartphones kann die App einfrieren oder abstürzen. App vollständig schließen, Gerät neu starten, danach die App erneut öffnen. Falls das Problem bleibt, App deinstallieren und frisch aus dem Store laden – lokale Konfigurationsdateien können nach Updates beschädigt sein.

Benachrichtigungen kommen nicht an

Wenn keine E-Mail-Benachrichtigungen über neue Dokumente oder Signaturanfragen ankommen, zuerst den Spam-Ordner prüfen. Danach in den Kontoeinstellungen kontrollieren, ob die E-Mail-Adresse bestätigt ist. Bei der mobilen App Push-Benachrichtigungen in den Systemeinstellungen des Geräts aktivieren.

Serververbindung zeitweise nicht verfügbar

• Statusseite des Dienstes direkt aufrufen, um geplante Wartungsarbeiten auszuschließen
• DNS-Cache leeren: auf Windows ipconfig /flushdns ausführen
• Bei anhaltenden Problemen den Internetanbieter kontaktieren, da manche Router bestimmte Verbindungstypen drosseln

Hochgeladene Dateien erscheinen nicht

Wenn eine hochgeladene Datei nach dem Upload nicht in der Übersicht erscheint, meist eine Seite neu laden. Falls die Datei trotzdem fehlt, Dateigröße prüfen – das System akzeptiert keine Dateien über dem festgelegten Limit. ZIP-Archive und passwortgeschützte PDFs werden ebenfalls nicht verarbeitet.