Ist Joom ausgefallen? Live-status & störungsmeldungen

Serviceinformationen und Fehlerbehebung

App startet nicht oder friert ein

Wenn die Joom-App beim Öffnen hängt oder sofort abstürzt, liegt das meistens am App-Cache. Unter Android: Einstellungen → Apps → Joom → Speicher → Cache leeren. Danach die App neu starten. Hilft das nicht, die App deinstallieren und frisch aus dem Store installieren. iOS-Nutzer können die App einfach löschen und neu laden – der Cache wird dabei automatisch mitgelöscht.

Bilder und Produktfotos laden nicht

Langsame Verbindung ist die häufigste Ursache. Erst prüfen, ob andere Seiten normal laden. Falls ja, DNS-Einstellungen ändern – zum Beispiel auf 1.1.1.1 von Cloudflare. Im WLAN hilft es oft, den Router kurz neu zu starten. Mobile Daten: In dicht besiedelten Gebieten kann das Netz überlastet sein, kurz in den Flugmodus wechseln und wieder zurück kann die Verbindung stabilisieren.

Anmeldung schlägt fehl oder Konto gesperrt

Das Passwort mehrfach falsch eingegeben führt zur temporären Sperre. In diesem Fall 15–30 Minuten warten und es erneut versuchen. Falls der Bestätigungscode per E-Mail nicht ankommt, den Spam-Ordner prüfen. Beim Login über Google oder Facebook sicherstellen, dass die jeweilige App aktuell ist – veraltete Versionen verursachen Authentifizierungsfehler.

Zahlung wird nicht akzeptiert

• Kartenlimit oder unzureichendes Guthaben prüfen
• 3D-Secure-Bestätigung in der Banking-App freischalten
• Kartendaten im Konto neu eingeben, Leerzeichen vermeiden
• Eine andere Zahlungsmethode testen

Scheitert die Zahlung trotzdem, liegt es manchmal am Antifraud-System der Bank, die internationale Transaktionen blockiert. Direkter Anruf beim Kartenanbieter löst das in den meisten Fällen schnell.

Bestellstatus aktualisiert sich nicht

Die Seite manuell neu laden reicht meist nicht. Den Browser-Cache leeren oder einen anderen Browser testen. In der App unter Meine Bestellungen nach unten ziehen zum manuellen Aktualisieren. Falls der Status seit mehr als 24 Stunden unverändert bleibt, kann es ein serverseitiges Darstellungsproblem sein – die Bestellung ist trotzdem aktiv.

Suche liefert falsche oder keine Ergebnisse

Filter zurücksetzen ist der erste Schritt. Manchmal bleiben alte Filtereinstellungen gespeichert und schränken die Ergebnisse unbemerkt ein. Suchbegriffe auf Englisch eingeben funktioniert oft besser als lokale Übersetzungen. Falls die Suche vollständig leer bleibt, Internetverbindung testen – bei schlechtem Signal lädt das Suchergebnis zwar nicht, zeigt aber auch keine Fehlermeldung an.