Ist Kick ausgefallen? Live-status & störungsmeldungen

Serviceinformationen und Fehlerbehebung

Kick lädt nicht oder zeigt Fehler

Wenn die Seite gar nicht aufgeht oder dauerhaft im Ladekreis hängt, liegt das meistens am Browser-Cache. Cache und Cookies löschen, Seite neu laden – das behebt den Fehler in den meisten Fällen. Alternativ hilft ein anderer Browser oder der Inkognito-Modus, um auszuschließen, dass eine Erweiterung stört.

Stream friert ein oder puffert ständig

Das häufigste Problem beim Zuschauen: das Bild stockt, der Ton läuft weiter oder alles steht komplett still. Ursache ist fast immer eine zu schwache oder instabile Verbindung.

• Netzwerkgeschwindigkeit prüfen: Für HD-Streams werden mindestens 5 Mbit/s benötigt
• Videoqualität in den Player-Einstellungen manuell auf 480p reduzieren
• Router neu starten, besonders bei WLAN-Verbindungen
• Andere Geräte im Netzwerk temporär trennen, die Bandbreite beanspruchen

Chat-Nachrichten werden nicht gesendet

Wenn Nachrichten im Chat hängen bleiben oder gar nicht ankommen, zuerst prüfen, ob man noch eingeloggt ist – die Sitzung läuft gelegentlich ab. Seite neu laden und erneut anmelden. Falls das nichts bringt, kann es an serverseitiger Last liegen: bei großen Streams sind die Chat-Server manchmal überlastet. Kurz warten und es nochmals versuchen.

Login funktioniert nicht mehr

Passwort vergessen ist der häufigste Grund, aber manchmal schlägt der Login auch ohne ersichtlichen Fehler fehl. In dem Fall Cookies löschen, dann neu versuchen. Wenn die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiv ist, darauf achten, dass die Uhrzeit am Gerät korrekt eingestellt ist – falsche Systemzeit macht Authentifizierungs-Codes ungültig.

Mobile App reagiert nicht oder stürzt ab

• App vollständig schließen und neu starten, nicht nur in den Hintergrund legen
• App-Cache unter den Geräteinstellungen leeren
• Betriebssystem und App auf die aktuelle Version aktualisieren
• Bei anhaltenden Abstürzen App deinstallieren und neu installieren

Video wird gar nicht angezeigt

Wenn der Player schwarz bleibt, liegt das oft an einem Hardware-​Beschleunigungsproblem im Browser. In den Browser-Einstellungen die Hardware-Beschleunigung deaktivieren und die Seite neu laden. Bei mobilen Geräten hilft manchmal das Drehen des Bildschirms, um den Player neu zu initialisieren.

Benachrichtigungen kommen nicht an

Push-Benachrichtigungen der App funktionieren nur, wenn die Berechtigung auf Systemebene erteilt ist. Unter den Geräteeinstellungen prüfen, ob Benachrichtigungen für die App erlaubt sind. Auf iOS zusätzlich sicherstellen, dass der Fokusmodus oder Nicht-stören deaktiviert ist.