Ist Netflix ausgefallen? Live-status & störungsmeldungen

Serviceinformationen und Fehlerbehebung

Netflix startet nicht oder lädt ewig

Wenn die App beim Öffnen hängt oder der Browser endlos lädt, liegt es meistens an einem veralteten Cache. Im Browser den Browserverlauf und gespeicherte Daten löschen, in der App den Cache über die Systemeinstellungen des Geräts leeren. Danach die App neu starten. Falls das nicht hilft, die App deinstallieren und frisch aus dem Store laden – dabei gehen keine Accountdaten verloren.

Video ruckelt oder stoppt ständig

Das klassische Buffering-Problem entsteht meistens nicht beim Streaminganbieter selbst, sondern auf der letzten Meile zur Wohnung. Folgendes der Reihe nach prüfen:

• Internetgeschwindigkeit messen – für HD braucht man mindestens 5 Mbit/s, für 4K mindestens 25 Mbit/s
• Router neu starten, WLAN-Kanal wechseln oder per LAN-Kabel verbinden
• Andere Geräte im Netzwerk vorübergehend trennen
• In den Wiedergabeeinstellungen die Qualität manuell auf einen niedrigeren Wert setzen

Anmeldung schlägt fehl, Passwort wird abgelehnt

Zuerst prüfen, ob die Feststelltaste aktiv ist – klingt trivial, ist aber häufig der Grund. Falls das Passwort wirklich nicht stimmt, die Funktion Passwort zurücksetzen nutzen. Wichtig: der Bestätigungslink im E-Mail-Postfach läuft nach kurzer Zeit ab. Falls keine Mail ankommt, Spam-Ordner kontrollieren und den Versand erneut anfordern.

Zahlung wird nicht akzeptiert

• Ablaufdatum der Karte prüfen und sicherstellen, dass die Rechnungsadresse mit den Bankdaten übereinstimmt
• Bei manchen österreichischen Banken muss Online-Zahlung im Banking-Portal explizit freigegeben sein
• Kartenlimit oder vorübergehende Sperre durch die Bank können ebenfalls der Grund sein – kurzer Anruf bei der Bank klärt das schnell
• Als Alternative eine Prepaid-Karte oder PayPal als Zahlungsmethode hinterlegen

Bild friert ein, Ton läuft weiter

Das passiert häufig auf älteren Smart-TV-Modellen oder Streaming-Sticks. Die App auf dem Fernseher schließen, Gerät komplett vom Strom trennen, 30 Sekunden warten und neu starten. Falls das Problem regelmäßig auftritt, in den Geräteeinstellungen prüfen, ob ein Firmware-Update verfügbar ist.

Fehlermeldung wegen zu vieler Geräte

Netflix erlaubt je nach Abo nur eine bestimmte Anzahl gleichzeitiger Streams. Unter Kontoeinstellungen im Bereich Zugriff und Geräte lassen sich aktive Sitzungen einsehen und unbekannte Geräte entfernen. Falls das Abo nur einen Stream erlaubt und man mehr benötigt, kann man dort direkt upgraden.