Ist Sky ausgefallen? Live-status & störungsmeldungen

Serviceinformationen und Fehlerbehebung

Sky-App startet nicht oder friert ein

Zuerst die App vollständig schließen und neu öffnen. Hilft das nicht, den Gerätespeicher prüfen – weniger als 1 GB freier Platz reicht oft aus, um Apps zum Absturz zu bringen. Cache der Anwendung im Systemmenü leeren, danach neu starten. Falls das Problem bleibt, die App deinstallieren und frisch aus dem Store laden. Auf älteren Android-Versionen unter 8.0 kann es zu Darstellungsfehlern kommen, die durch ein Systemupdate behoben werden.

Video lädt nicht oder bleibt hängen

• Internetverbindung prüfen: für SD-Streams mindestens 5 Mbit/s, für HD 25 Mbit/s empfohlen
• Router neu starten und per LAN-Kabel statt WLAN verbinden
• Andere Geräte im Netzwerk vorübergehend trennen, um Bandbreite freizugeben
• Bildqualität in den Streamingeinstellungen manuell auf eine niedrigere Stufe setzen
• DNS-Server auf 8.8.8.8 umstellen, falls Inhalte nicht geladen werden

Login schlägt fehl oder Passwort wird abgelehnt

Beim Einloggen darauf achten, dass keine Leerzeichen am Anfang oder Ende des Passworts stehen – besonders beim Kopieren aus der Zwischenablage. Browser-Cookies und gespeicherte Formulardaten löschen, dann erneut versuchen. Wird der Account nach mehreren Fehlversuchen gesperrt, gibt es meist eine Wartezeit von 15 bis 30 Minuten, bevor ein neuer Versuch möglich ist. Passwort zurücksetzen funktioniert über die registrierte E-Mail-Adresse.

Zahlung wird nicht akzeptiert

Beim Bezahlen schlägt die Transaktion manchmal fehl, weil die Karte für Online-Zahlungen nicht freigeschaltet ist. Das lässt sich direkt in der Banking-App der jeweiligen Bank ändern. Außerdem prüfen, ob das Kartenlimit für den Tag bereits erreicht wurde. Eine alternative Zahlungsmethode wie PayPal oder eine andere Karte verwenden. Manchmal blockiert die Bank die Zahlung automatisch als verdächtig – dann einfach bei der Bank kurz nachfragen.

Kein Empfang oder schlechtes Signal

Gerätemodus kurz auf Flugzeugmodus schalten und wieder zurück – das erzwingt eine neue Verbindung zum Netz. SIM-Karte herausnehmen, reinigen und wieder einlegen. Bei dauerhaft schwachem Empfang in Gebäuden kann ein WLAN-Call aktiviert werden, sofern der Tarif es unterstützt. Netzwerkeinstellungen zurücksetzen behebt häufig Probleme mit der APN-Konfiguration.

Nachrichten werden nicht zugestellt

Liegt das Problem beim SMS-Versand, zunächst den Nachrichtenspeicher prüfen – ein voller Speicher verhindert den Empfang. Datum und Uhrzeit am Gerät müssen korrekt eingestellt sein, sonst scheitert die Authentifizierung bei bestimmten Diensten. App-Benachrichtigungen im Systemmenü aktivieren, falls Push-Nachrichten ausbleiben.