Ist Erste ausgefallen? Live-status & störungsmeldungen

Serviceinformationen und Fehlerbehebung

Die Sparkasse-App startet nicht

Wenn die App nach dem Update hängen bleibt oder gar nicht erst öffnet, hilft meist ein erzwungener Neustart der Anwendung über die App-Einstellungen des Smartphones. Cache und temporäre Daten löschen, danach die App neu starten. Falls das nichts bringt, App komplett deinstallieren und frisch aus dem Store laden. iOS- und Android-Nutzer sollten prüfen, ob das Betriebssystem aktuell ist – ältere Versionen können mit neueren App-Releases inkompatibel sein.

Online-Banking-Login schlägt fehl

Häufigstes Problem: falsch gespeichertes Passwort im Browser-Autofill. Passwortfeld manuell leeren, Zugangsdaten von Hand eingeben. Wenn der Fehler bleibt, Cookies und Cache des Browsers löschen und einen anderen Browser testen. Bei der pushTAN-Methode muss das Smartphone mit dem Internet verbunden sein – kein Signal bedeutet keine TAN-Zustellung.

Überweisung wird nicht ausgeführt

• IBAN auf Tippfehler prüfen, besonders Ländercode und Prüfziffer
• Tageslimit im Online-Banking kontrollieren – Überschreitung blockiert die Transaktion
• Verbindung während der TAN-Eingabe nicht unterbrechen
• Bei SEPA-Echtzeitüberweisungen Empfängerbank auf Echtzeitfähigkeit prüfen

Seite lädt nicht oder zeigt Fehler

Das Webportal reagiert manchmal träge bei hohem Serveraufkommen, etwa am Monatsanfang oder zu Gehaltsterminen. Seite mit Strg+Shift+R hart neu laden, um gecachte Versionen zu umgehen. Firewalls oder Sicherheitssoftware können Verbindungen zum Banking-Portal blockieren – temporär deaktivieren und Zugriff testen.

TAN kommt nicht per SMS an

Netzabdeckung prüfen: schwaches Mobilfunksignal verzögert SMS-Zustellung erheblich. Nummer im Sparkasse-Konto auf Aktualität prüfen. Manche Mobilfunkanbieter filtern bestimmte Kurznachrichten – in diesem Fall beim Anbieter nachfragen oder auf die App-basierte TAN-Methode wechseln.

Kontoumsätze werden nicht angezeigt

• Browser-Erweiterungen wie Werbeblocker deaktivieren, sie stören manchmal das Laden von Kontodaten
• Sitzung abmelden, Browser neu starten, erneut einloggen
• Datumsfilter in der Umsatzansicht zurücksetzen

Verbindung bricht während Zahlung ab

Stabile Internetverbindung ist Pflicht, besonders bei der TAN-Bestätigung. WLAN mit schlechtem Signal lieber gegen mobiles Datennetz tauschen. Wurde eine Zahlung abgebrochen, immer erst Kontostand und Umsätze prüfen, bevor die Transaktion wiederholt wird – Doppelbuchungen lassen sich so vermeiden.