Ist Surfshark ausgefallen? Live-status & störungsmeldungen

Serviceinformationen und Fehlerbehebung

App startet nicht oder friert ein

Wenn die Surfshark-App beim Öffnen hängt oder abstürzt, hilft meist ein vollständiges Beenden über den Task-Manager und ein Neustart. Falls das nicht reicht: App-Cache leeren unter Einstellungen → Apps → Surfshark → Speicher. Bei iOS hilft oft das Entfernen und Neuinstallieren der App. Stell sicher, dass du die aktuellste Version verwendest – veraltete Versionen führen häufig zu Stabilitätsproblemen.

Verbindung zum Server schlägt fehl

Wenn der gewählte Server nicht erreichbar ist, wechsle einfach zu einem anderen Standort. Die App bietet eine automatische Auswahl an – das ist oft die zuverlässigste Option. Prüfe außerdem, ob deine Internetverbindung grundsätzlich funktioniert, indem du eine Website im Browser aufrufst.

Login funktioniert nicht

• Überprüf deine E-Mail-Adresse auf Tippfehler
• Setz das Passwort über den Link auf der Anmeldeseite zurück
• Lösch Cookies und Cache im Browser, falls du dich über die Website anmeldest
• Deaktiviere vorübergehend Browser-Erweiterungen, die Formulare beeinflussen könnten
• Stell sicher, dass die Feststelltaste nicht aktiv ist

Zahlung wird nicht akzeptiert

Wenn eine Zahlung beim Abonnement abschlägt, versuch zunächst eine andere Zahlungsmethode. Manche Banken blockieren internationale Transaktionen automatisch – ein kurzer Anruf bei der Bank löst das meist sofort. Kreditkartendaten genau prüfen: Ablaufdatum, Kartenprüfnummer und Rechnungsadresse müssen exakt übereinstimmen. Als Alternative steht oft auch PayPal oder Kryptowährung zur Verfügung.

Hoher Ping beim Spielen oder Streamen

• Wähle einen Server, der geografisch näher liegt
• Wechsle das Protokoll in den App-Einstellungen, z.B. von OpenVPN auf WireGuard
• Schließe alle Hintergrundanwendungen, die Bandbreite verbrauchen
• Nutze eine kabelgebundene Verbindung statt WLAN

App zeigt keine Server an

Manchmal lädt die Serverliste nicht, weil die App keine aktuellen Daten abrufen kann. Abmelden und wieder anmelden aktualisiert die Liste meistens sofort. Hilft das nicht, deinstalliere die App komplett und installiere sie neu – lokale Konfigurationsdateien können dabei korrupt sein.

Medieninhalte laden nicht vollständig

Wenn Videos oder Bilder innerhalb der App nicht laden, liegt das häufig an einer instabilen Verbindung zum gewählten Server. Serverstandort wechseln, dann die Seite neu laden. Auch das Protokoll beeinflusst die Geschwindigkeit: WireGuard liefert bei Medieninhalten in der Regel bessere Ergebnisse als ältere Protokolle.