Ist Trainline ausgefallen? Live-status & störungsmeldungen

Serviceinformationen und Fehlerbehebung

App startet nicht oder friert ein

Wenn die Trainline-App beim Öffnen hängen bleibt oder sich gar nicht erst lädt, hilft meist ein erzwungenes Beenden der App und ein Neustart. Falls das nicht reicht, den App-Cache leeren – unter Android in den App-Einstellungen, unter iOS die App deinstallieren und neu installieren. Auch ein veraltetes Betriebssystem kann Abstürze verursachen, also iOS oder Android auf den aktuellen Stand bringen.

Fahrkarte wird nicht angezeigt

Gekaufte Tickets tauchen manchmal nicht sofort in der Buchungsübersicht auf. Zuerst prüfen, ob die Bestellbestätigung per E-Mail angekommen ist – manchmal landet sie im Spam. Danach in der App abmelden und wieder anmelden. Tickets sind auch als PDF in der Bestätigungsmail gespeichert und können direkt vom Smartphone vorgezeigt werden.

Zahlung schlägt beim Buchen fehl

• Kartendaten auf Tippfehler prüfen: Ablaufdatum, Kartenprüfnummer, Rechnungsadresse
• 3D-Secure-Bestätigung in der Banking-App nicht vergessen – ohne diese Freigabe bricht die Zahlung ab
• Manche Kreditkarten blockieren Auslandstransaktionen, deshalb beim Kauf über die eigene Bank nachfragen
• Alternativ eine andere Zahlungsmethode wie PayPal oder eine zweite Karte versuchen

Seite lädt langsam oder gar nicht

Langsame Ladezeiten der Website entstehen oft durch eine schwache Internetverbindung oder einen überlasteten Browser-Cache. Cache und Cookies löschen, dann den Browser neu starten. Wer mobil unterwegs ist, sollte auf eine stabile WLAN-Verbindung wechseln, da schwaches Mobilfunksignal besonders beim Zahlungsvorgang Probleme macht.

Login funktioniert nicht

Zuerst das Passwort über die Funktion Passwort vergessen zurücksetzen. Falls die Reset-Mail nicht ankommt, Spam-Ordner kontrollieren und sicherstellen, dass die richtige E-Mail-Adresse eingegeben wurde. Bei wiederholten Fehlversuchen wird das Konto vorübergehend gesperrt – in diesem Fall kurz warten und es erneut versuchen oder den Support kontaktieren.

Suchfunktion liefert keine Ergebnisse

Wenn die Streckensuche leer bleibt oder ewig lädt, zunächst Datum und Zielbahnhof prüfen – Tippfehler beim Stationsnamen sind häufig die Ursache. Hilft das nicht, die Seite neu laden oder die App neu starten. Bei anhaltenden Problemen die Buchung über den Desktop-Browser versuchen, da die Web-Version stabiler reagiert als die App bei schlechtem Empfang.