Ist Wien Energie ausgefallen? Live-status & störungsmeldungen

Serviceinformationen und Fehlerbehebung

Die Website lädt nicht oder ist nicht erreichbar

Wenn die Wien Energie Website sich nicht öffnet, liegt das oft an einem lokalen DNS-Problem. Einfach den Router kurz neu starten oder im Browser einen anderen DNS-Server eintragen, zum Beispiel 8.8.8.8 von Google. Browser-Cache leeren hilft ebenfalls – besonders nach längerer Nutzung desselben Geräts. Funktioniert die Seite im Mobilnetz, aber nicht im WLAN, ist das ein klares Zeichen für ein Heimnetzproblem.

Login ins Kundenkonto schlägt fehl

Falsch gespeicherte Passwörter im Browser sind eine häufige Ursache. Am besten das Passwort manuell eingeben und den Autofill deaktivieren. Falls die Fehlermeldung auf ein gesperrtes Konto hinweist, hilft nur der Weg über die Passwort-​Zurücksetzen-​Funktion per E-Mail. Cookies von Drittanbietern können ebenfalls den Login blockieren – im Browser-Datenschutzmodus testen.

Online-Zahlung wird nicht verarbeitet

Hier sind die häufigsten Ursachen:

• Die Sitzung ist abgelaufen – Seite neu laden und neu einloggen
• Die Bank blockiert die Transaktion wegen unbekannter Herkunft – kurz bei der Bank nachfragen oder eine andere Zahlungsmethode wählen
• Popup-Blocker verhindert das 3D-Secure-Fenster – im Browser temporär deaktivieren
• Das Kartenlimit ist erreicht – Kontostand und Tageslimit prüfen

App reagiert nicht oder friert ein

Die Wien Energie App kann nach System-Updates instabil werden. Zuerst die App im App Store bzw. Google Play auf die aktuelle Version aktualisieren. Hilft das nicht, App-Daten im Systemmenü löschen – nicht nur den Cache, sondern vollständig zurücksetzen. Danach neu einloggen. Bei iOS kann ein erzwungener Neustart der App über den App-Switcher das Problem sofort beheben.

Rechnung oder Dokument lässt sich nicht öffnen

PDF-Dateien im Kundenkonto öffnen sich manchmal nicht, wenn kein geeigneter Viewer installiert ist oder der Browser PDFs intern blockiert. Im Browser die Einstellung für PDF-Anzeige prüfen und gegebenenfalls den Download erzwingen. Auf mobilen Geräten direkt mit einem externen PDF-Reader öffnen.

Benachrichtigungen kommen nicht an

Wenn E-Mail-Benachrichtigungen ausbleiben, zuerst den Spam-Ordner prüfen. Im Kundenkonto unter den Kommunikationseinstellungen nachsehen, ob die E-Mail-Adresse korrekt hinterlegt ist. Push-Benachrichtigungen der App funktionieren nur, wenn die Berechtigungen im Betriebssystem aktiv sind – unter iOS und Android in den App-Einstellungen kontrollieren.

Seite zeigt veraltete Daten an

Zählerstand oder Verbrauchshistorie erscheinen manchmal nicht aktuell. Das ist meist kein Fehler, sondern eine normale Verzögerung bei der Datenübertragung vom Smartmeter. Wenn die Daten jedoch seit mehreren Tagen unverändert sind, lohnt es sich, den Browser-Cache zu leeren und die Seite im Inkognito-Modus neu aufzurufen.