2dehands est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

Le site ne charge pas ou répond lentement

Commencez par vider le cache du navigateur et supprimer les cookies liés au domaine. Si vous utilisez Chrome ou Firefox, allez dans les paramètres de confidentialité et effacez les données de navigation des dernières 24 heures. Essayez ensuite d'ouvrir 2dehands dans un autre navigateur ou en mode navigation privée. Si la page reste blanche ou tourne indéfiniment, le problème vient souvent d'une extension de navigateur qui bloque des scripts - désactivez-les temporairement pour le vérifier.

L'application mobile se fige ou plante

Forcez la fermeture de l'application depuis le gestionnaire de tâches de votre téléphone, puis relancez-la. Si le problème persiste, désinstallez l'application et réinstallez-la depuis l'App Store ou Google Play. Pensez aussi à vérifier que votre système d'exploitation est à jour : certaines versions anciennes d'Android ou iOS provoquent des incompatibilités avec les versions récentes de l'app.

Impossible de se connecter à son compte

• Vérifiez que le clavier ne bascule pas automatiquement en majuscules lors de la saisie du mot de passe.
• Si vous avez oublié vos identifiants, utilisez la fonction de réinitialisation par e-mail et vérifiez également le dossier spam.
• En cas d'erreur persistante après la bonne saisie, effacez les cookies du site et réessayez.
• Si vous vous connectez via un compte Google ou Facebook, vérifiez que les autorisations d'accès sont toujours actives dans les paramètres de ce compte tiers.

Les photos d'annonces ne s'affichent pas

Ce problème survient souvent sur une connexion mobile en 3G ou dans une zone à faible signal. Passez en Wi-Fi et actualisez la page. Si les images restent absentes même avec une bonne connexion, désactivez le mode économie de données de votre navigateur mobile, qui bloque parfois le chargement des médias externes.

Un message envoyé n'arrive pas au destinataire

La messagerie interne peut parfois accuser un délai de plusieurs minutes. Si le message reste bloqué en attente d'envoi, vérifiez votre connexion réseau, puis revenez à la liste des conversations et rouvrez le fil concerné. Un rechargement complet de la page suffit généralement à débloquer l'envoi. Si l'autre utilisateur ne reçoit jamais vos messages, il a peut-être désactivé les notifications ou ses paramètres de confidentialité limitent les contacts entrants.

Le paiement en ligne échoue sans raison claire

• Assurez-vous que les fonds disponibles sur votre carte couvrent le montant total, frais inclus.
• Vérifiez auprès de votre banque que les paiements en ligne vers des marchands belges sont bien autorisés.
• Certaines banques bloquent les transactions sur des plateformes de seconde main par défaut : contactez le service client de votre banque pour lever cette restriction.
• Si le paiement échoue à l'étape de vérification 3D Secure, essayez depuis un autre appareil ou un autre réseau.

La recherche ne retourne pas les bons résultats

Effacez les filtres actifs un par un pour identifier lequel fausse les résultats. Il arrive que des filtres de localisation ou de catégorie restent mémorisés d'une session précédente. Si la barre de recherche semble ignorer les mots-clés saisis, rechargez la page complètement avec Ctrl+F5 sous Windows ou Cmd+Shift+R sur Mac.