AirBnB est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

La page ne se charge pas du tout

Si le site reste blanc ou affiche une erreur 502, commencez par vérifier votre connexion : ouvrez n'importe quel autre site pour confirmer que le problème vient bien d'Airbnb et non de votre réseau. Videz le cache du navigateur, essayez un autre navigateur ou passez sur l'application mobile. Si le problème persiste depuis plusieurs heures, les serveurs de la plateforme peuvent être temporairement surchargés - attendez 20 à 30 minutes avant de réessayer.

Impossible de se connecter au compte

• Vérifiez que le clavier n'a pas la touche Majuscules activée : les mots de passe sont sensibles à la casse.
• Si vous vous connectez via Google ou Facebook, assurez-vous que ce compte tiers fonctionne correctement.
• Utilisez la fonction de réinitialisation du mot de passe et consultez vos spams si l'e-mail tarde à arriver.
• En cas d'échec répété, désactivez temporairement les extensions de navigateur, notamment les bloqueurs de publicités.

Le paiement est refusé à la réservation

Les échecs de paiement ont souvent une cause bancaire, pas technique. Votre banque peut bloquer une transaction internationale inhabituelle. Appelez le service de votre carte pour autoriser le débit, ou essayez un autre moyen de paiement enregistré. Vérifiez également que la date d'expiration et le code CVV sont à jour dans vos paramètres de paiement. Si le montant a été prélevé sans que la réservation soit confirmée, attendez 24 heures : dans la plupart des cas, le remboursement est automatique.

Les messages aux hôtes ne partent pas

Si l'indicateur d'envoi tourne sans fin, coupez et rétablissez votre connexion Wi-Fi ou passez en données mobiles. Le problème vient souvent d'une session expirée : déconnectez-vous, reconnectez-vous et renvoyez le message. Sur mobile, vérifiez que l'application dispose des autorisations réseau nécessaires dans les paramètres du système.

Les photos des annonces ne s'affichent pas

• Désactivez le mode économie de données sur votre téléphone.
• Vérifiez que votre connexion dépasse au moins 3 Mbit/s en faisant un test de débit rapide.
• Supprimez le cache de l'application dans les paramètres de votre appareil.
• Sur navigateur, désactivez le chargement différé des images s'il est forcé par une extension.

L'application mobile est figée ou plante

Mettez à jour l'application vers la dernière version disponible dans votre store : beaucoup de bugs de stabilité sont corrigés dans les mises à jour mineures. Si le problème persiste après la mise à jour, désinstallez puis réinstallez l'application. Sur Android, effacez les données de cache de l'application directement depuis les paramètres système avant la réinstallation.

La recherche ne retourne aucun résultat

Ce problème survient souvent quand les filtres sont trop restrictifs ou qu'une date est mal saisie. Réinitialisez tous les filtres et relancez la recherche avec des critères plus larges. Si la carte reste vide même sans filtre, rechargez la page ou redémarrez l'application : il s'agit généralement d'un problème de chargement des données cartographiques lié à un ping élevé ou une latence réseau excessive.