AliExpress est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

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La page AliExpress ne se charge pas

Commencez par vider le cache du navigateur et désactiver les extensions, notamment les bloqueurs de publicités — ils interfèrent souvent avec le chargement des scripts. Si le problème persiste, essayez un autre navigateur ou passez sur l'application mobile. Vérifiez aussi que votre DNS fonctionne correctement : remplacez celui de votre opérateur par 8.8.8.8 ou 1.1.1.1.

L'application mobile se fige ou plante

Forcez l'arrêt de l'app, puis relancez-la. Si ça ne suffit pas, supprimez les données de l'application dans les paramètres système — pas l'application elle-même, juste son cache et ses données locales. Mettez ensuite l'app à jour via le store : les versions obsolètes cumulent des bugs qui ne sont jamais corrigés en amont.

Impossible de se connecter au compte

• Vérifiez que le clavier ne bascule pas automatiquement sur une langue différente au moment de saisir le mot de passe.
• Si vous utilisez la connexion via un compte Google ou Facebook, testez d'abord que ces services répondent bien.
• En cas d'erreur de vérification par SMS, attendez deux minutes avant de redemander le code — les renvois trop rapides bloquent l'envoi suivant.
• Essayez de vous connecter depuis un autre appareil pour isoler le problème.

Le paiement échoue sans raison claire

La cause la plus fréquente est un refus côté banque, pas côté plateforme. Contactez votre banque pour vérifier que les paiements internationaux sont bien autorisés sur votre carte. Assurez-vous également que la devise de la transaction est acceptée. Si votre carte est refusée systématiquement, essayez un autre moyen de paiement comme PayPal ou Klarna selon les options disponibles dans votre pays.

Les images produits ne s'affichent pas

Ce problème survient généralement quand la connexion est instable ou trop lente. Passez du Wi-Fi aux données mobiles ou inversement pour tester. Sur ordinateur, désactivez le chargement différé des images si votre navigateur le propose. Une connexion avec un ping élevé supérieur à 200 ms rend le chargement des médias très aléatoire.

La recherche ne retourne aucun résultat

• Évitez les caractères spéciaux dans la barre de recherche.
• Passez en anglais pour les recherches techniques : les termes traduits donnent souvent des résultats incomplets.
• Si la barre de recherche ne répond pas aux clics, rechargez la page avec Ctrl+Maj+R pour forcer une actualisation complète sans cache.

Les notifications push n'arrivent pas

Vérifiez dans les paramètres système de votre téléphone que l'application est bien autorisée à envoyer des notifications et qu'elle n'est pas soumise à une restriction d'activité en arrière-plan. Sur Android, désactivez l'optimisation de batterie pour cette app. Sur iOS, allez dans les réglages de notifications et assurez-vous que les alertes sont activées pour AliExpress.