Amazon est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

La page Amazon ne se charge pas

Si le site reste blanc ou affiche une erreur de connexion, commencez par vider le cache du navigateur et supprimer les cookies liés au domaine amazon.com. Essayez ensuite un autre navigateur ou le mode navigation privée. Si le problème persiste, redémarrez votre box internet et vérifiez que votre DNS fonctionne correctement - remplacer le DNS par défaut par celui de Cloudflare (1.1.1.1) règle souvent ce type de blocage silencieux.

Impossible de se connecter à son compte

Les erreurs de connexion viennent rarement du serveur. Vérifiez d'abord que le mot de passe est saisi sans majuscules involontaires, puis tentez une réinitialisation par e-mail. Si l'authentification à deux facteurs bloque l'accès, assurez-vous que l'heure de votre téléphone est synchronisée automatiquement - un décalage de quelques secondes suffit à invalider les codes OTP.

Paiement refusé sans raison apparente

• Vérifiez que l'adresse de facturation enregistrée correspond exactement à celle liée à votre carte
• Contactez votre banque pour confirmer qu'aucun plafond de paiement en ligne n'est atteint
• Essayez un autre moyen de paiement, par exemple une carte virtuelle ou PayPal
• Supprimez le moyen de paiement enregistré et rajoutez-le manuellement

Prime Video ne lit pas les contenus

Quand la lecture échoue ou que l'écran reste noir, le problème est souvent lié à la protection des droits numériques. Sur un PC, désactivez les extensions de navigateur une par une, en commençant par les bloqueurs de publicité. Sur mobile, supprimez les données de l'application sans désinstaller celle-ci. Si la vidéo se charge mais reste floue, c'est la bande passante qui est en cause : 5 Mbps minimum sont nécessaires pour du HD stable.

Streaming haché ou coupures fréquentes

• Testez votre débit réel avec un outil de mesure en ligne
• Réduisez la qualité vidéo manuellement dans les paramètres de lecture
• Branchez votre appareil en ethernet plutôt qu'en Wi-Fi
• Fermez les autres appareils qui consomment de la bande passante sur le même réseau

Les fichiers médias ne s'affichent pas

Dans la galerie Amazon Photos ou dans les pièces jointes de commandes, les images restent parfois bloquées en chargement. Forcez l'actualisation de la page avec Ctrl+Maj+R sur navigateur de bureau. Sur l'application mobile, vérifiez que l'autorisation d'accès au réseau est bien accordée à l'app dans les paramètres système. Un simple redémarrage de l'application résout ce problème dans la majorité des cas.

L'appli mobile se fige ou plante

Mettez à jour l'application vers la dernière version disponible - Amazon pousse régulièrement des correctifs qui règlent des bugs d'interface connus. Si la mise à jour ne change rien, désinstallez puis réinstallez complètement l'app. Sur Android, vérifiez aussi que la mémoire interne disponible dépasse 500 Mo, faute de quoi l'application peine à fonctionner normalement.