Amazon Alexa est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

Alexa ne répond plus aux commandes vocales

Si l'assistant cesse de réagir à la voix, commencez par vérifier que le micro n'est pas désactivé - le bouton physique sur l'appareil coupe complètement la détection audio. Ensuite, redémarrez l'enceinte en la débranchant 30 secondes. Si le problème persiste, ouvrez l'application Alexa sur votre téléphone et vérifiez que l'appareil apparaît bien en ligne dans la liste des équipements connectés.

Impossible de se connecter à l'application

Les erreurs de connexion au compte Amazon surviennent souvent après une mise à jour de l'app. Videz le cache de l'application, désinstallez-la et réinstallez-la depuis le store officiel. Si vous utilisez la double authentification, assurez-vous que le code temporaire est saisi dans les 30 secondes. En cas de mot de passe refusé, réinitialisez-le via le site Amazon directement depuis un navigateur.

Les appareils connectés ne répondent plus

• Vérifiez que le routeur Wi-Fi diffuse bien sur 2,4 GHz ou 5 GHz selon la compatibilité de vos équipements
• Retirez l'appareil problématique de l'application puis ajoutez-le à nouveau
• Assurez-vous que les skills associés aux équipements sont toujours actifs dans les paramètres
• Redémarrez le hub ou la passerelle domotique si vous en utilisez un

Les routines ne se déclenchent pas

Les automatisations peuvent cesser de fonctionner suite à une déconnexion silencieuse du compte. Ouvrez la section routines dans l'app, vérifiez que chaque action est bien liée à un appareil actif. Si un service tiers est impliqué, reconnectez ce service depuis les paramètres de compte.

Musique ou audio qui se coupe en continu

Ce problème est presque toujours lié à la qualité du signal Wi-Fi. Rapprochez l'appareil du routeur ou utilisez un répéteur de signal. Vérifiez également que votre abonnement au service de streaming lié est toujours actif et que l'application Alexa dispose bien des autorisations nécessaires pour accéder à ce service.

Notifications et messages non reçus

• Activez les notifications pour l'application Alexa dans les paramètres système de votre téléphone
• Vérifiez que la fonctionnalité de communication est activée dans le profil de l'assistant
• Si vous attendez un message d'un contact, confirmez qu'il utilise bien la même fonctionnalité activée de son côté

L'interface de l'app reste figée

Forcer la fermeture de l'application puis la relancer suffit dans la plupart des cas. Si l'écran reste bloqué après une mise à jour, désinstallez la dernière version et attendez une version corrigée disponible dans le store. Sur les appareils Echo avec écran, un appui prolongé sur le bouton de volume bas et le bouton muet simultanément permet de forcer le redémarrage.