AnyDesk est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

Connexion impossible à l'hôte distant

AnyDesk échoue parfois à établir la connexion même si l'adresse est correcte. Vérifiez d'abord que le logiciel est bien lancé sur la machine distante et qu'il affiche un identifiant actif. Si l'autre poste est en veille ou si le démarrage automatique n'est pas activé, la session ne peut pas s'ouvrir. Activez le démarrage en arrière-plan dans les paramètres de la machine cible pour éviter ce problème.

Interface figée pendant la session

Quand l'écran distant cesse de répondre aux clics, la cause est souvent une bande passante insuffisante. Réduisez la qualité d'affichage dans les options de la session : passez en mode vitesse plutôt qu'en mode qualité. Si le problème persiste, désactivez la transmission du son distant, qui consomme des ressources inutilement.

Ping élevé et ralentissements notables

• Fermez les applications gourmandes en bande passante sur les deux postes
• Privilégiez une connexion filaire plutôt que le Wi-Fi
• Vérifiez que votre routeur ne bride pas le trafic vers les serveurs relais
• Réduisez la résolution de l'affichage distant dans les paramètres de performance

Erreur d'authentification au compte personnel

Si la connexion au compte en ligne est refusée, commencez par réinitialiser le mot de passe via le formulaire dédié. Une authentification à deux facteurs mal configurée bloque souvent l'accès : assurez-vous que l'heure système de votre appareil est correcte, car un décalage horaire invalide les codes temporaires.

Fichiers non transférés entre les postes

Le transfert de fichiers intégré nécessite que la fonctionnalité soit explicitement autorisée dans les paramètres de sécurité de la machine distante. Si le panneau de transfert n'apparaît pas, vérifiez les droits accordés à la session en cours. Sur Windows, un conflit avec l'antivirus peut bloquer silencieusement les fichiers entrants.

Application mobile ne se connecte pas

• Assurez-vous que l'application est à jour sur votre téléphone
• Vérifiez que le réseau mobile autorise les connexions sortantes sur le port utilisé
• Redémarrez l'application complètement si l'écran reste bloqué sur la tentative de connexion
• En cas d'écran noir sur l'appareil distant, désactivez l'accélération matérielle dans les réglages avancés

Écran distant affiché en noir

Ce problème survient fréquemment sur les machines Windows sans session utilisateur active ou avec un économiseur d'écran sécurisé. Désactivez le verrouillage automatique sur le poste distant ou configurez AnyDesk pour désactiver temporairement l'économiseur lors des sessions. Sur les systèmes avec plusieurs moniteurs, basculez manuellement vers l'écran actif depuis la barre d'outils de session.