RTBF Auvio est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

La vidéo ne se charge pas ou reste figée

Le problème le plus fréquent sur Auvio concerne la lecture vidéo. Si la vidéo tourne en boucle sur l'écran de chargement ou se fige après quelques secondes, commencez par vider le cache du navigateur. Sur Chrome ou Firefox, cela se fait via les paramètres d'historique, en supprimant les données du cache et les cookies. Relancez ensuite le navigateur et retentez la lecture. Si le problème persiste, testez un autre navigateur : certaines versions obsolètes de Safari ou d'Edge posent des incompatibilités avec le lecteur intégré.

Qualité d'image dégradée en cours de lecture

RTBF Auvio ajuste automatiquement la qualité selon la bande passante disponible. Si l'image reste floue même avec une bonne connexion, vérifiez que votre débit descendant dépasse 5 Mb/s pour la HD et 25 Mb/s pour la 4K. Désactivez les autres appareils qui consomment de la bande passante sur le même réseau. Sur la box, préférez le câble Ethernet au Wi-Fi pour stabiliser le flux.

Impossible de se connecter à son compte

• Vérifiez que le mot de passe ne contient pas de caractères copiés avec un espace invisible en début ou en fin.
• Effacez les cookies spécifiques au domaine rtbf.be dans les paramètres du navigateur.
• Si vous utilisez un gestionnaire de mots de passe, assurez-vous qu'il remplit les bons champs et non des champs masqués par la page.
• En cas d'échec répété, utilisez la fonction de réinitialisation du mot de passe et vérifiez le dossier spam pour l'e-mail de confirmation.

L'application mobile ne répond plus

Sur iOS comme sur Android, une application gelée se résout souvent par une fermeture forcée suivie d'un redémarrage complet du téléphone. Si l'app plante systématiquement au démarrage, désinstallez-la, redémarrez l'appareil, puis réinstallez la dernière version disponible. Vérifiez également que le système d'exploitation est à jour : les versions antérieures à iOS 15 ou Android 9 peuvent provoquer des instabilités.

Contenu audio absent pendant la diffusion

• Vérifiez le volume système et non uniquement celui du lecteur intégré.
• Testez avec des écouteurs pour exclure un problème de haut-parleur.
• Désactivez les extensions de navigateur liées à l'audio, certaines interfèrent avec les flux en direct.

Erreur lors du chargement du direct

Quand le flux en direct d'Auvio affiche une erreur générique, la cause est souvent une session expirée. Déconnectez-vous manuellement, reconnectez-vous, puis accédez de nouveau à la page du direct. Si l'erreur se répète, effacez les données de navigation complètes et rechargez la page sans cache en utilisant le raccourci clavier dédié à l'actualisation forcée.

La recherche ne retourne aucun résultat

Ce comportement survient parfois quand le moteur de recherche interne n'a pas fini d'indexer du nouveau contenu, ou quand la requête contient des caractères spéciaux. Rédigez la recherche sans accents ni apostrophes pour contourner les filtres stricts. Si la barre de recherche reste inactive au clic, un script de la page n'a pas fini de se charger : attendez quelques secondes ou rechargez la page.