SNCB est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

Le site SNCB ne charge pas

Si le site web de la SNCB refuse de s'ouvrir, commencez par vider le cache de votre navigateur et supprimez les cookies liés au domaine. Essayez ensuite un autre navigateur ou passez en mode navigation privée. Si le problème persiste, redémarrez votre box internet et vérifiez que votre DNS fonctionne correctement - un DNS alternatif comme celui de Cloudflare peut débloquer la situation rapidement.

Impossible de se connecter à son compte

Les erreurs de connexion au compte personnel surviennent souvent après une mise à jour de l'application ou un changement de mot de passe non finalisé. Attendez quelques minutes avant de réessayer, car les sessions peuvent mettre du temps à expirer côté serveur. Si vous recevez un code de vérification par SMS mais que celui-ci n'arrive pas, vérifiez que votre numéro de téléphone enregistré est correct dans les paramètres du compte.

Le paiement en ligne échoue

• Vérifiez que votre carte bancaire n'a pas atteint sa limite de transactions en ligne pour la journée.
• Certaines banques bloquent les paiements vers des plateformes de transport : appelez votre conseiller pour autoriser ce type de transaction.
• Essayez un autre moyen de paiement, par exemple une carte de débit différente ou un portefeuille numérique compatible.
• Assurez-vous que la date d'expiration et le cryptogramme saisis sont exacts - une faute de frappe suffit à faire échouer la transaction.

L'appli mobile se bloque ou ne répond plus

Une interface figée dans l'application mobile survient généralement après plusieurs jours d'utilisation sans redémarrage. Forcez la fermeture de l'application, puis rouvrez-la. Si cela ne suffit pas, désinstallez et réinstallez la dernière version disponible. Sur Android, videz également le cache de l'application depuis les paramètres système.

Les billets achetés n'apparaissent pas

Si vos billets n'apparaissent pas après l'achat, patientez d'abord cinq à dix minutes : le serveur peut accuser un léger retard dans la synchronisation. Vérifiez aussi que vous êtes connecté au bon compte - il arrive qu'un achat soit effectué sans être authentifié. Consultez vos e-mails pour retrouver la confirmation, qui peut servir de justificatif en attendant.

Mauvaise connexion réseau sur mobile

• Passez du Wi-Fi aux données mobiles ou inversement pour tester l'origine du problème.
• En zone à faible couverture, les requêtes vers les serveurs de réservation peuvent expirer - attendez d'avoir un meilleur signal avant de valider un achat.
• Redémarrez votre téléphone pour forcer une reconnexion au réseau de votre opérateur.

La recherche d'itinéraires ne fonctionne pas

Quand la recherche d'itinéraires retourne une erreur ou ne propose aucun résultat, cela peut venir d'un problème de synchronisation des données horaires. Rechargez la page ou redémarrez l'application. Si l'erreur se répète, vérifiez que la date saisie est valide et que les noms de gares sont orthographiés correctement - le moteur de recherche est sensible aux fautes de frappe et aux abréviations non reconnues.