BIGO LIVE est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

L'application BIGO LIVE ne s'ouvre pas

Si l'app refuse de démarrer, commencez par vérifier la version installée. Les versions obsolètes sont souvent incompatibles avec les serveurs mis à jour. Désinstallez l'application, téléchargez la dernière version depuis l'App Store ou Google Play, puis réinstallez. Si le problème persiste, videz le cache système de votre appareil et redémarrez-le.

Connexion au compte impossible

Les erreurs de connexion surviennent souvent à cause d'un mot de passe incorrect ou d'une session expirée. Utilisez la fonction de réinitialisation du mot de passe via votre e-mail ou numéro de téléphone associé. Si vous recevez un code de vérification mais la connexion échoue quand même, désactivez temporairement votre pare-feu ou antivirus, qui peut bloquer les requêtes d'authentification.

Streaming vidéo gelé ou pixelisé

La qualité de diffusion dépend directement de votre débit montant. Pour un stream stable, il faut au minimum 3 Mbps en upload. Testez votre connexion avec un outil de mesure de vitesse. Passez du Wi-Fi à une connexion filaire si possible, ou rapprochez-vous du routeur. Réduisez également la résolution de diffusion dans les paramètres vidéo de l'application.

Les cadeaux virtuels ne s'envoient pas

Ce problème touche généralement le solde de diamants ou la connexion au serveur de paiement interne. Vérifiez d'abord que votre solde est suffisant. Si oui, fermez et rouvrez l'application pour rafraîchir la session. En cas d'échec répété, le serveur de traitement des transactions peut être temporairement surchargé - attendez quelques minutes avant de réessayer.

Échec du paiement pour recharger les diamants

• Vérifiez que votre carte bancaire supporte les paiements en ligne et les transactions internationales.
• Assurez-vous que les informations saisies correspondent exactement à celles de votre banque.
• Contactez votre banque pour vérifier qu'aucun plafond journalier n'est atteint.
• Essayez un autre moyen de paiement disponible dans l'application.

Les messages du chat ne s'affichent pas

Pendant un live, le chat en temps réel consomme une bande passante significative. Si les messages n'apparaissent pas ou se chargent avec retard, coupez d'autres applications actives en arrière-plan qui utilisent votre réseau. Si le problème concerne uniquement certains streams avec beaucoup de spectateurs, il s'agit probablement d'une surcharge côté serveur passagère.

Notifications push non reçues

• Accédez aux paramètres de votre téléphone et vérifiez que les notifications sont autorisées pour l'application.
• Désactivez le mode économie d'énergie, qui peut bloquer les processus en arrière-plan.
• Sur Android, vérifiez que l'app n'est pas concernée par l'optimisation de batterie agressive.

Ping élevé et décalage audio-vidéo

Un ping supérieur à 150 ms rend le streaming inconfortable. Évitez les réseaux Wi-Fi publics ou partagés avec de nombreux utilisateurs. Si vous êtes sur réseau mobile, passez en 4G ou 5G et éloignez-vous des zones à faible signal. Redémarrez votre routeur si vous êtes chez vous - une simple réinitialisation résout souvent les problèmes de latence accumulée.