Bitvavo est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

Le site Bitvavo ne charge pas

Commencez par vérifier votre connexion réseau: testez un autre site pour confirmer que le problème vient bien du service et non de votre fournisseur d'accès. Videz le cache du navigateur et supprimez les cookies liés au domaine. Si vous utilisez Chrome ou Firefox, désactivez les extensions une par une - certains bloqueurs de publicités interfèrent avec les scripts de trading. Essayez un autre navigateur ou passez sur l'application mobile.

Impossible de se connecter au compte

L'erreur la plus fréquente survient après plusieurs tentatives de connexion ratées: le compte se bloque temporairement pour des raisons de sécurité. Attendez 15 à 30 minutes avant de réessayer. Si le problème persiste, réinitialisez votre mot de passe via l'e-mail associé au compte. Vérifiez également que l'heure système de votre appareil est correcte - une désynchronisation de quelques minutes suffit à faire échouer l'authentification à deux facteurs.

L'application mobile plante au démarrage

• Forcez l'arrêt de l'application et relancez-la
• Vérifiez si une mise à jour est disponible dans l'App Store ou Google Play
• Libérez de l'espace de stockage si votre appareil est presque plein
• Réinstallez l'application si les étapes précédentes n'ont rien changé

Un paiement reste bloqué en attente

Les virements bancaires SEPA peuvent prendre jusqu'à 24 heures ouvrables. Si le délai est dépassé, vérifiez que l'IBAN saisi correspond exactement à celui indiqué dans votre espace personnel. Un caractère incorrect suffit à bloquer le transfert. Contactez votre banque pour confirmer que le virement a bien été émis de leur côté avant d'ouvrir un ticket de support.

Les graphiques de prix ne s'affichent pas

Ce problème survient souvent quand la connexion est instable ou que la bande passante est insuffisante. Les graphiques en temps réel consomment des ressources réseau continues. Passez sur une connexion Wi-Fi stable, ou réduisez l'intervalle de rafraîchissement dans les paramètres d'affichage. Sur mobile, activez le mode économie de données uniquement si les graphiques restent facultatifs pour votre session.

Les ordres de trading ne s'exécutent pas

• Vérifiez le solde disponible sur votre compte: les frais sont prélevés en plus du montant de l'ordre
• Assurez-vous que le type d'ordre choisi correspond aux conditions actuelles du marché
• Rafraîchissez la page avant de resoumettre pour éviter les doublons

Interface figée pendant une session

Un onglet actif depuis plusieurs heures peut perdre sa connexion au serveur sans afficher d'erreur visible. Rechargez simplement la page. Si l'interface reste figée après rechargement, cela peut indiquer une surcharge temporaire des serveurs. Patientez deux à trois minutes et réessayez. Sur mobile, fermez complètement l'application depuis le gestionnaire de tâches, puis rouvrez-la.