BNP Paribas est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

Le site BNP Paribas ne charge pas

Si la page reste blanche ou tourne indéfiniment, commencez par vider le cache du navigateur et supprimer les cookies. Essayez ensuite un autre navigateur - Chrome, Firefox ou Safari - pour isoler le problème. Si rien ne change, testez depuis un autre réseau : votre connexion domestique peut avoir un problème de routage vers les serveurs de la banque.

Impossible de se connecter à l'espace client

Vérifiez d'abord que vous saisissez le bon identifiant : BNP Paribas utilise un numéro client à plusieurs chiffres, pas une adresse e-mail. Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez la procédure de réinitialisation depuis la page de connexion. En cas de compte bloqué après plusieurs tentatives échouées, seul le service client peut débloquer l'accès manuellement.

L'application mobile refuse de s'ouvrir

• Vérifiez que votre version de l'application est à jour depuis l'App Store ou le Google Play
• Redémarrez complètement votre téléphone avant de relancer l'app
• Si l'application plante au démarrage, désinstallez-la et réinstallez-la proprement
• Assurez-vous que votre système d'exploitation est compatible avec la version actuelle

Un virement ne passe pas

Avant tout, vérifiez le solde disponible et les plafonds de virements journaliers définis dans vos paramètres. Si les données semblent correctes, attendez quelques minutes : un délai côté serveur peut bloquer temporairement les transactions. Relancez ensuite l'opération. Si le problème persiste après plusieurs tentatives, notez le code d'erreur affiché et contactez le support.

La double authentification ne fonctionne pas

Si vous ne recevez pas le code SMS, vérifiez que votre téléphone capte bien le réseau et que le numéro enregistré dans votre profil est correct. Un changement de carte SIM récent peut désynchroniser le système. Dans ce cas, il faut contacter directement BNP Paribas pour mettre à jour le numéro associé à votre compte.

L'interface de l'appli est figée

Lorsque les boutons ne répondent plus ou que l'écran reste bloqué sur une page, forcez la fermeture de l'application depuis le gestionnaire de tâches de votre appareil. Si le problème se répète régulièrement, libérez de l'espace de stockage sur votre téléphone : un manque de mémoire suffit souvent à provoquer ce type de gel.

Les relevés PDF ne s'affichent pas

Ce problème touche souvent les utilisateurs mobiles. Ouvrez ces documents depuis un navigateur sur ordinateur plutôt que depuis l'application. Si le téléchargement échoue, désactivez temporairement les extensions de blocage de publicités dans votre navigateur - elles peuvent intercepter certaines requêtes vers les serveurs de documents.