bol est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

Le site bol ne charge pas

Commencez par vérifier votre connexion internet - ouvrez un autre site pour confirmer que le réseau fonctionne. Si la connexion est stable, videz le cache du navigateur et supprimez les cookies liés au domaine. Essayez un autre navigateur ou le mode navigation privée. Si le problème persiste, la plateforme peut connaître une interruption temporaire côté serveur : patientez quelques minutes avant de réessayer.

Impossible de se connecter au compte

• Vérifiez que le clavier ne bascule pas automatiquement sur une autre langue lors de la saisie du mot de passe.
• Si vous avez oublié vos identifiants, utilisez la procédure de réinitialisation par e-mail.
• Désactivez les extensions de navigateur qui bloquent les scripts, notamment les bloqueurs de publicités.
• Effacez les cookies et rechargez la page de connexion complètement.

L'application mobile plante ou se fige

Fermez l'application complètement, puis relancez-la. Si l'interface reste bloquée, désinstallez et réinstallez la dernière version disponible dans votre store. Assurez-vous que le système d'exploitation de votre appareil est à jour, car certaines versions anciennes génèrent des incompatibilités avec les mises à jour récentes de l'app.

Le paiement n'aboutit pas

• Vérifiez que les données de votre carte bancaire sont saisies correctement, y compris la date d'expiration et le code CVV.
• Contrôlez le plafond de paiement en ligne auprès de votre banque.
• Essayez un autre moyen de paiement si possible.
• Contactez votre banque pour confirmer qu'aucun blocage n'est actif sur les transactions en ligne.

Les images produits ne s'affichent pas

Ce problème survient souvent lorsque la connexion est lente ou instable. Rechargez la page, puis vérifiez la vitesse de votre réseau. Sur mobile, passez du Wi-Fi aux données mobiles ou inversement. Si les images restent absentes sur plusieurs appareils, le problème vient probablement des serveurs de diffusion de contenu : une attente de quelques dizaines de minutes suffit généralement.

La recherche ne retourne aucun résultat

Vérifiez l'orthographe du terme saisi et évitez les caractères spéciaux. Essayez des mots-clés plus génériques. Si la barre de recherche ne répond pas du tout aux clics, rechargez la page ou utilisez un autre navigateur. Un cache navigateur trop volumineux peut aussi bloquer les requêtes de recherche dynamique.

La commande ne se finalise pas

Videz votre panier et rajoutez les articles un par un pour identifier si un produit spécifique cause le blocage. Vérifiez que votre adresse de livraison est complète et correctement renseignée. Si l'étape de confirmation reste figée, rechargez la page et recommencez le processus depuis le récapitulatif de commande.