Bolt est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

L'application ne démarre pas ou se bloque

Si l'application se bloque au lancement ou ne répond plus, la fermer complètement et la rouvrir. Sur Android, aller dans Paramètres – Applications – Bolt et vider le cache. Sur iOS, désinstaller puis réinstaller l'application depuis l'App Store. S'assurer que le système d'exploitation est à jour, car les versions obsolètes peuvent causer des incompatibilités. Un redémarrage de l'appareil suffit souvent à résoudre les problèmes temporaires.

Impossible de se connecter au compte

Bolt utilise une vérification par SMS envoyé au numéro de téléphone renseigné. Si le code n'arrive pas, vérifier la couverture du réseau mobile et patienter quelques minutes avant d'en demander un nouveau. S'assurer que le numéro est saisi correctement. En cas de numéro étranger, contacter l'opérateur pour vérifier que la réception des SMS internationaux est bien activée.

Le paiement est refusé

• Vérifier les données de la carte : numéro, date d'expiration et code CVV
• S'assurer que le solde du compte est suffisant
• Vérifier que la banque ne bloque pas les paiements en ligne ou les transactions sans contact
• Essayer un autre moyen de paiement disponible dans l'application
• Vider le cache de l'application et retenter le paiement
• Contacter la banque pour lever d'éventuelles restrictions sur les paiements numériques

Le GPS est imprécis ou ne fonctionne pas

Si la carte n'affiche pas la bonne position ou si le conducteur ne parvient pas à localiser le passager, vérifier que l'application dispose bien des autorisations de localisation – de préférence en mode toujours actif ou pendant l'utilisation. Se placer à l'extérieur améliore la réception du signal GPS. Redémarrer la localisation sur le téléphone et actualiser manuellement la position sur la carte résout généralement le problème.

La carte ou l'itinéraire se fige

Lorsque la carte cesse de se mettre à jour, vérifier la connexion internet et basculer entre le Wi-Fi et les données mobiles. Fermer et rouvrir l'application. Mettre à jour l'application vers la dernière version disponible. Si le problème persiste, redémarrer l'appareil.

Erreur lors de la réservation d'un trajet

Si la réservation échoue malgré des informations correctement renseignées, supprimer la destination et la saisir à nouveau. Vérifier que le service est disponible dans la zone sélectionnée. Contrôler la connexion internet et recharger l'application. En cas de problème persistant, il est possible de réserver via le navigateur sur bolt.eu ou de contacter le service client.

Les notifications n'arrivent pas

Si aucune confirmation de trajet ou mise à jour de statut n'est reçue, vérifier dans les paramètres de l'appareil que les notifications pour l'application sont bien activées. Sur iOS : Réglages – Notifications. Sur Android : Paramètres – Applications – Notifications. Le mode économie d'énergie peut bloquer les notifications en arrière-plan : il est conseillé de le désactiver pour un fonctionnement optimal.

Le site bolt.eu est inaccessible

Si le site ne se charge pas, commencer par vérifier sa propre connexion internet. Essayer un autre navigateur ou un autre appareil. Vider le cache et les cookies du navigateur peut résoudre les problèmes d'affichage. En cas d'interruption temporaire des serveurs, il suffit d'attendre quelques minutes avant de réessayer.