Booking.com est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

La page ne se charge pas

Commencez par vérifier votre connexion réseau : ouvrez un autre site pour confirmer que l'internet fonctionne. Si le problème vient de Booking.com, videz le cache du navigateur et supprimez les cookies. Sur mobile, passez du Wi-Fi aux données cellulaires ou inversement. Si la plateforme est inaccessible depuis plusieurs appareils, il peut s'agir d'une panne côté serveur - attendez 15 à 20 minutes et réessayez.

Impossible de se connecter au compte

Les erreurs de connexion ont souvent une cause simple : mot de passe saisi avec une mauvaise casse, ou adresse e-mail différente de celle utilisée à l'inscription. Réinitialisez le mot de passe via le formulaire dédié. Si le code de confirmation n'arrive pas par e-mail, vérifiez le dossier spam. En cas de blocage du compte après plusieurs tentatives échouées, patientez 30 minutes avant de réessayer.

Le paiement échoue à la réservation

• Vérifiez que les fonds disponibles sur votre carte couvrent le montant total, frais de conversion inclus.
• Certaines banques bloquent les paiements internationaux par défaut - appelez votre banque pour autoriser la transaction.
• Essayez une autre carte ou un autre moyen de paiement proposé.
• Assurez-vous que la date d'expiration et le cryptogramme sont saisis correctement.
• Désactivez temporairement les extensions de navigateur qui peuvent interférer avec les formulaires de paiement.

Les photos des hôtels ne s'affichent pas

Ce problème survient généralement quand la connexion est lente ou instable. Rechargez la page en mode filaire si possible. Sur l'application mobile, allez dans les paramètres et effacez le cache. Si les images restent bloquées, vérifiez que votre navigateur est à jour - les versions obsolètes gèrent mal le chargement des ressources multimédia.

L'application mobile se fige ou plante

Mettez à jour l'application vers la dernière version disponible dans votre store. Si le problème persiste, désinstallez puis réinstallez l'app. Un redémarrage complet de l'appareil suffit parfois à résoudre les conflits de mémoire qui provoquent ces plantages.

Les confirmations de réservation n'arrivent pas

• Vérifiez le dossier spam et les filtres de votre messagerie.
• Confirmez que l'adresse e-mail enregistrée dans votre profil est correcte.
• Ajoutez le domaine booking.com à la liste des expéditeurs autorisés.
• Consultez votre espace personnel directement sur la plateforme pour voir si la réservation y figure - si oui, la confirmation a bien été enregistrée même sans e-mail reçu.

La recherche ne retourne aucun résultat

Vérifiez les dates saisies : une erreur sur l'année ou une inversion des dates d'arrivée et de départ bloque souvent les résultats. Réduisez les filtres appliqués - un trop grand nombre de critères combinés peut exclure toutes les options disponibles. Si le problème concerne une destination précise, essayez de saisir le nom de la ville différemment ou utilisez la carte interactive.