Burger King est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

L'application Burger King ne se lance pas

Si l'app refuse de démarrer, commencez par vérifier que votre système d'exploitation est à jour. L'application nécessite généralement iOS 14 ou Android 9 minimum. Supprimez l'app, redémarrez le téléphone, puis réinstallez depuis le store officiel. Si le problème persiste, libérez de l'espace de stockage : moins de 500 Mo disponibles peuvent bloquer le lancement.

Impossible de se connecter à son compte

Les erreurs de connexion viennent souvent d'un mot de passe mal saisi ou d'un compte lié à un ancien numéro de téléphone. Utilisez la fonction de réinitialisation par e-mail. Si vous ne recevez pas le code de confirmation par SMS, attendez deux minutes et vérifiez que votre numéro est bien enregistré dans les paramètres du profil.

Le site web ne charge pas les pages

Videz le cache du navigateur et supprimez les cookies. Testez avec un autre navigateur pour isoler le problème. Si le site reste inaccessible, vérifiez votre connexion internet en chargeant une autre page. Un problème DNS peut aussi bloquer l'accès : changez temporairement le serveur DNS de votre appareil pour utiliser 8.8.8.8.

Le paiement en ligne échoue

C'est l'un des problèmes les plus fréquents lors d'une commande. Plusieurs causes possibles :

• La banque bloque les paiements vers des sites de restauration en ligne, ce qui se résout en contactant votre conseiller
• Le délai de session expire avant la validation, surtout sur connexion lente
• Les informations de carte sont incorrectes ou expirées dans le portefeuille enregistré
• Le plafond journalier de votre carte est atteint

Essayez une autre méthode de paiement comme PayPal ou une carte différente.

Les promotions et coupons n'apparaissent pas

Si les offres personnalisées ne s'affichent pas dans l'app, désactivez puis réactivez les notifications. Les coupons sont souvent liés à la géolocalisation : assurez-vous que l'accès à votre position est autorisé. Une synchronisation manuelle du compte, en vous déconnectant puis reconnectant, suffit généralement à actualiser les offres disponibles.

Commande bloquée sur confirmation

Quand l'écran reste figé après validation, ne relancez pas la commande immédiatement. Attendez trois minutes et consultez votre historique de commandes : la transaction est peut-être déjà enregistrée. Vérifiez aussi votre e-mail de confirmation. Si rien n'apparaît, le serveur a probablement rencontré une surcharge temporaire et vous pouvez recommencer.

Les images du menu ne s'affichent pas

Ce problème survient généralement sur une connexion mobile faible. Passez en Wi-Fi ou attendez une meilleure couverture réseau. Si le souci persiste en Wi-Fi, désactivez l'économiseur de données dans les paramètres de votre téléphone, car cette option bloque parfois le chargement des médias dans les applications tierces.