Claude est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

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La page Claude ne se charge pas

Si le site reste blanc ou affiche une erreur de connexion, commencez par vérifier votre connexion internet. Rechargez la page avec Ctrl+Shift+R pour ignorer le cache. Si le problème persiste, essayez un autre navigateur ou passez en mode navigation privée. Les extensions comme les bloqueurs de publicités peuvent interférer avec le chargement de l'interface - désactivez-les temporairement.

L'interface reste figée pendant une session

Cela arrive souvent après une longue conversation ou lors d'un pic de charge côté serveurs. Fermez l'onglet et rouvrez-le. Si la session ne reprend pas, déconnectez-vous du compte, videz les cookies du navigateur pour le domaine concerné, puis reconnectez-vous. Sur mobile, forcer la fermeture de l'application et la relancer suffit dans la plupart des cas.

La réponse ne s'affiche pas ou s'arrête

Le texte généré peut se bloquer à mi-chemin si la connexion est instable. Vérifiez votre ping - une latence élevée provoque ce type d'interruption. Relancez la requête. Si le problème se répète, changez de réseau ou passez du Wi-Fi aux données mobiles.

Impossible de se connecter au compte

• Vérifiez que l'adresse e-mail saisie correspond exactement à celle utilisée lors de l'inscription.
• Si vous utilisez la connexion via Google ou Apple, assurez-vous que le compte tiers est bien actif.
• En cas de mot de passe oublié, utilisez la procédure de réinitialisation depuis la page de connexion.
• Videz le cache et les cookies si la page de connexion boucle sans aboutir.

L'application mobile ne répond plus

Forcer l'arrêt de l'app depuis les paramètres du système, puis la redémarrer résout généralement les blocages passagers. Si l'écran reste noir au lancement, désinstallez l'application et réinstallez la dernière version disponible depuis votre store officiel. Vérifiez aussi que votre système d'exploitation est compatible avec la version actuelle.

Les fichiers envoyés ne se chargent pas

Lorsqu'une image ou un document ne se téléverse pas, vérifiez d'abord le format et la taille du fichier - certains formats ne sont pas acceptés et les fichiers trop lourds sont rejetés silencieusement. Une connexion lente provoque aussi des échecs d'upload. Réessayez sur un réseau plus stable ou compressez le fichier avant l'envoi.

Erreur de paiement lors de l'abonnement

• Assurez-vous que les informations de la carte sont correctes et que la carte accepte les paiements internationaux.
• Vérifiez que votre banque ne bloque pas ce type de transaction.
• Essayez un autre moyen de paiement si le premier échoue à plusieurs reprises.