Combell est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

Le panneau de contrôle ne s'ouvre pas

Si l'interface d'administration de Combell refuse de charger, commencez par vider le cache du navigateur et désactiver les extensions. Le problème vient souvent d'un cookie corrompu ou d'une session expirée. Essayez un autre navigateur ou le mode navigation privée. Si la page reste blanche ou tourne en boucle, vérifiez que votre connexion n'utilise pas un proxy transparent qui bloque les requêtes HTTPS.

Impossible de se connecter au compte client

L'erreur d'authentification survient généralement après plusieurs tentatives avec un mauvais mot de passe : le compte se verrouille temporairement. Attendez dix minutes, puis utilisez la fonction de réinitialisation du mot de passe. Si le problème persiste, vérifiez que le clavier ne bascule pas automatiquement en majuscules ou qu'un gestionnaire de mots de passe n'insère pas des caractères parasites.

Le paiement d'hébergement échoue

• Vérifiez que la carte bancaire n'a pas atteint sa limite mensuelle ou que la banque ne bloque pas les transactions vers des prestataires étrangers.
• Essayez une autre carte ou optez pour le paiement via PayPal si l'option est disponible.
• Effacez les données du formulaire et resaisissez manuellement les informations de paiement sans utiliser la saisie automatique.
• Assurez-vous que la date d'expiration et le cryptogramme sont corrects avant de renvoyer la demande.

Le site hébergé répond lentement

Un temps de réponse élevé côté hébergement mutualisé s'explique souvent par un pic de trafic ou un script PHP mal optimisé. Connectez-vous au panneau de gestion, consultez les statistiques de ressources CPU et mémoire, et identifiez les processus gourmands. Activez la mise en cache opcode si ce n'est pas déjà fait. Si les ressources semblent normales, le problème peut venir du DNS : vérifiez que la propagation est complète après un changement récent.

Les emails ne sont pas reçus

• Vérifiez les filtres antispam actifs dans la messagerie : un expéditeur légitime peut être classé indésirable.
• Contrôlez que le quota de la boîte mail n'est pas atteint, ce qui bloque toute réception.
• Regardez si l'enregistrement MX est correctement configuré dans la zone DNS du domaine.

Les certificats SSL génèrent une erreur

Si le navigateur affiche une alerte de sécurité sur votre domaine, le certificat SSL est peut-être expiré ou mal installé. Reconnectez-vous à l'espace de gestion et relancez l'installation du certificat. Vérifiez que le domaine pointe bien vers le bon serveur avant toute tentative de renouvellement. Un décalage DNS après une migration peut provoquer ce type d'erreur même avec un certificat valide.

L'accès FTP est refusé

Commencez par confirmer que l'hôte FTP, le nom d'utilisateur et le mot de passe sont exacts. Certains pare-feux d'entreprise bloquent le port 21 : dans ce cas, passez en mode FTP passif dans votre client. Si l'accès reste impossible, vérifiez dans le panneau que le compte FTP n'a pas été désactivé automatiquement après une période d'inactivité prolongée.