DeepSeek est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

Le site DeepSeek ne charge pas

Commencez par vérifier votre connexion internet : ouvrez un autre site pour confirmer que le réseau fonctionne. Si la connexion est stable mais que la plateforme reste inaccessible, videz le cache du navigateur et supprimez les cookies liés au domaine. Essayez ensuite un autre navigateur ou le mode navigation privée. Sur mobile, alternez entre Wi-Fi et données cellulaires pour isoler la source du problème.

L'interface est figée en cours de session

Cela se produit souvent lors de longues conversations ou quand la réponse générée est très volumineuse. Rechargez la page sans fermer l'onglet : dans la plupart des cas, la session reprend là où elle s'est arrêtée. Si le gel persiste, réduisez la longueur des messages envoyés et évitez de soumettre plusieurs requêtes en succession rapide.

Impossible de se connecter au compte

• Vérifiez que l'adresse e-mail saisie correspond exactement à celle utilisée lors de l'inscription.
• Si vous utilisez une connexion via un compte Google ou Apple, assurez-vous que ce compte tiers fonctionne correctement.
• En cas d'erreur répétée, utilisez la fonction de réinitialisation du mot de passe et consultez votre dossier spam pour retrouver l'e-mail de confirmation.
• Désactivez temporairement les extensions de navigateur qui bloquent les scripts ou les trackers : elles interfèrent parfois avec le formulaire de connexion.

Les messages n'arrivent pas à destination

La plateforme traite les requêtes côté serveur : si la réponse ne s'affiche pas, la cause est souvent une instabilité réseau momentanée. Patientez quelques secondes, puis renvoyez le message. Si le problème se répète, testez sur un autre appareil pour vérifier si c'est lié à votre configuration locale.

Latence élevée lors des échanges

Un ping élevé allonge le délai avant l'apparition des premières lignes de réponse. Fermez les applications qui consomment de la bande passante en arrière-plan, comme les mises à jour automatiques ou les services de sauvegarde cloud. Préférez une connexion filaire à une connexion Wi-Fi partagée avec plusieurs appareils.

Les fichiers envoyés ne se chargent pas

• Vérifiez que le format du fichier est bien pris en charge par la plateforme.
• Contrôlez la taille : les fichiers trop volumineux sont refusés sans message d'erreur explicite.
• Si le téléchargement reste bloqué, rechargez la page et retentez l'envoi.

Erreurs lors du renouvellement de l'abonnement

Si le paiement échoue, vérifiez d'abord que les informations de carte bancaire enregistrées sont à jour et que la date d'expiration est valide. Certaines banques bloquent les transactions vers des prestataires étrangers : contactez votre établissement pour autoriser le débit. En cas d'échec répété, essayez un autre moyen de paiement disponible dans les paramètres du compte.