DHL est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

Le site DHL ne charge pas

Quand le portail principal refuse de s'ouvrir, commencez par vider le cache du navigateur et supprimez les cookies liés au domaine dhl.com. Si le problème persiste, testez un autre navigateur ou passez en navigation privée. Une connexion DNS défaillante peut aussi bloquer l'accès : changez temporairement votre DNS pour 8.8.8.8 ou 1.1.1.1 dans les paramètres réseau.

Impossible de se connecter au compte

Les erreurs d'authentification sur le portail DHL MyDHL+ surviennent souvent après plusieurs tentatives échouées qui déclenchent un verrouillage temporaire. Attendez 15 minutes avant de réessayer. Si vous avez oublié votre mot de passe, la procédure de réinitialisation envoie un lien valable seulement 30 minutes - vérifiez vos spams. Un cookie corrompu peut aussi empêcher la session de s'ouvrir correctement : supprimez-le manuellement.

Le paiement en ligne échoue

• Vérifiez que votre banque n'a pas bloqué la transaction internationale
• Assurez-vous que les informations de carte saisies correspondent exactement à celles enregistrées chez votre émetteur
• Essayez un autre moyen de paiement : carte différente ou PayPal si disponible
• Contactez votre banque pour autoriser les paiements vers des marchands étrangers

L'appli mobile plante ou se fige

L'application DHL Express sur iOS ou Android peut se bloquer lors du chargement des expéditions si la mémoire du téléphone est saturée. Fermez les applications en arrière-plan, puis relancez. Si l'interface reste figée sur un écran de chargement, désinstallez complètement l'appli et réinstallez la version la plus récente depuis le store officiel.

Le suivi de colis ne s'affiche pas

Après la création d'une expédition, les informations de suivi peuvent mettre jusqu'à 2 heures avant d'apparaître dans le système. Si le numéro de suivi saisi retourne une erreur, contrôlez qu'il ne contient pas d'espaces ou de caractères copiés par erreur. Un rafraîchissement forcé de la page avec Ctrl+Shift+R sur PC règle souvent ce problème.

Les notifications ne parviennent pas

• Vérifiez que les notifications push sont activées pour l'application dans les paramètres système du téléphone
• Confirmez que l'adresse e-mail enregistrée dans votre profil est correcte et active
• Consultez le dossier spam pour les alertes par e-mail manquantes

Documents PDF de livraison non téléchargeables

Si les étiquettes ou factures en PDF refusent de s'ouvrir depuis le portail, le problème vient généralement d'un lecteur PDF natif du navigateur mal configuré. Forcez le téléchargement direct plutôt que l'aperçu en ligne, ou utilisez Adobe Acrobat Reader pour ouvrir le fichier localement. Sur mobile, une connexion lente peut interrompre le téléchargement : passez sur Wi-Fi.