Doccle est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

Impossible de se connecter à son compte

L'erreur la plus fréquente sur Doccle survient lors de la connexion. Si le mot de passe est refusé, commencez par vérifier que le verrouillage des majuscules est désactivé et que vous utilisez bien l'adresse e-mail associée au compte. En cas d'échec répété, réinitialisez le mot de passe via le lien prévu à cet effet sur la page de connexion. Si le problème persiste, videz le cache du navigateur ou essayez un autre navigateur.

Le site ne charge pas ou reste figé

Quand les pages refusent de s'afficher, la cause vient souvent du navigateur lui-même. Essayez de forcer le rechargement avec Ctrl+Shift+R, puis vérifiez si le problème se reproduit sur un autre appareil. Si oui, il s'agit probablement d'une indisponibilité temporaire des serveurs. Patientez quelques minutes avant de réessayer.

Les documents ne s'affichent pas

Si les fichiers restent vides ou affichent une erreur de chargement, vérifiez votre connexion internet. Un débit insuffisant empêche souvent l'affichage des PDF et pièces jointes. Désactiver les extensions de navigateur comme les bloqueurs de publicités peut aussi résoudre le problème.

Notifications e-mail non reçues

• Vérifiez le dossier spam ou courrier indésirable de votre messagerie.
• Assurez-vous que l'adresse e-mail enregistrée dans votre profil est correcte et à jour.
• Ajoutez l'adresse d'expédition de Doccle à vos contacts pour éviter les filtres automatiques.
• Si le problème concerne plusieurs utilisateurs, il peut s'agir d'un incident côté serveur.

L'application mobile ne répond plus

L'app peut se figer après une mise à jour incomplète ou en cas de mémoire saturée sur l'appareil. Fermez l'application complètement, libérez de l'espace de stockage si nécessaire, puis relancez-la. Si cela ne suffit pas, désinstallez et réinstallez la dernière version disponible sur votre store.

Échec lors d'un paiement en ligne

• Vérifiez que votre banque n'a pas bloqué la transaction pour raison de sécurité.
• Assurez-vous que les données de carte saisies sont exactes, notamment la date d'expiration.
• Essayez un autre moyen de paiement si le service le permet.
• En cas d'erreur répétée, contactez directement votre banque avant de retenter.

Ping élevé et lenteurs générales

Un temps de réponse élevé se traduit par des clics sans réaction et des transitions lentes entre les pages. Testez votre connexion sur un autre site pour isoler la cause. Si seul Doccle est concerné, le problème vient des serveurs distants. Privilégiez une connexion filaire plutôt que le Wi-Fi pour réduire la latence.