Doctolib est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

Le site Doctolib ne s'ouvre pas

Si la page reste blanche ou affiche une erreur de connexion, commencez par vérifier votre réseau. Redémarrez le routeur, désactivez temporairement les extensions de navigateur, puis essayez dans un autre navigateur ou en mode navigation privée. Si le problème persiste sur tous les appareils, les serveurs sont peut-être temporairement indisponibles — attendez quelques minutes et réessayez.

Impossible de se connecter à son compte

Les erreurs de connexion viennent souvent d'un mot de passe mal saisi ou d'une session expirée. Utilisez la fonction de réinitialisation du mot de passe par e-mail. Vérifiez que vous saisissez l'adresse e-mail exacte liée à votre compte, sans espaces en début ou fin de chaîne. Videz le cache du navigateur si le formulaire reste bloqué.

L'application mobile ne répond plus

• Fermez complètement l'application et relancez-la.
• Vérifiez que vous utilisez la dernière version disponible dans votre store.
• Libérez de l'espace de stockage sur votre téléphone si celui-ci est presque plein.
• En dernier recours, désinstallez puis réinstallez l'application.

Le paiement en ligne échoue

Les échecs de paiement sur Doctolib ont plusieurs origines courantes. Vérifiez que votre carte bancaire n'est pas expirée et que les fonds sont suffisants. Certaines banques bloquent les paiements en ligne par défaut — contactez votre conseiller ou validez la transaction via l'application de votre banque. Si votre navigateur enregistre un ancien moyen de paiement, supprimez-le et ressaisissez les informations manuellement.

Les créneaux de rendez-vous ne s'affichent pas

Ce problème survient souvent lors d'une recherche avec des filtres trop restrictifs. Élargissez la zone géographique, supprimez les filtres de spécialité ou de secteur de remboursement, puis relancez la recherche. Si la liste reste vide, le professionnel a peut-être désactivé sa prise de rendez-vous en ligne temporairement.

Les notifications et rappels n'arrivent pas

• Vérifiez que les notifications sont autorisées pour l'application dans les réglages de votre téléphone.
• Contrôlez votre dossier spam pour les rappels envoyés par e-mail.
• Assurez-vous que l'adresse e-mail et le numéro de téléphone dans votre profil sont corrects.

L'interface est figée en cours de réservation

Si l'écran ne répond plus pendant la réservation d'un rendez-vous, ne rafraîchissez pas immédiatement — cela peut créer un doublon. Attendez trente secondes, puis vérifiez votre rubrique rendez-vous à venir. Si aucun rendez-vous n'apparaît, reprenez le processus depuis le début. Un navigateur à jour et une connexion stable réduisent ce type d'incident.