edpnet est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

Le site EDPnet ne s'ouvre pas

Si la page ne charge pas, commencez par vider le cache du navigateur et désactiver les extensions. Essayez un autre navigateur ou un appareil différent. Vérifiez que votre connexion fonctionne en ouvrant n'importe quel autre site. Si le problème persiste, redémarrez votre routeur et attendez deux minutes avant de vous reconnecter.

Impossible de se connecter au compte

L'erreur de connexion arrive souvent après plusieurs tentatives avec un mauvais mot de passe — le compte peut être temporairement bloqué. Attendez dix minutes, puis utilisez la fonction de réinitialisation du mot de passe. Assurez-vous que les majuscules ne sont pas activées sur votre clavier. Si vous recevez un code par SMS et qu'il n'arrive pas, vérifiez que votre numéro de téléphone est bien celui enregistré dans le profil.

Le paiement en ligne échoue

• Vérifiez que les données de la carte sont saisies correctement, y compris la date d'expiration et le code CVV.
• Contrôlez le solde disponible et la limite journalière fixée par votre banque.
• Certaines banques bloquent les transactions en ligne par défaut — contactez votre conseiller pour débloquer les paiements à distance.
• Essayez avec une autre carte ou un autre moyen de paiement proposé.

La connexion Internet est lente ou instable

Si vous constatez un débit insuffisant, branchez votre appareil directement au routeur via câble pour éliminer les problèmes Wi-Fi. Redémarrez le modem. Si la lenteur persiste en filaire, faites un test de débit et comparez avec les valeurs de votre abonnement. Signalez l'anomalie au support technique en joignant les résultats du test.

Ping élevé pendant les appels ou jeux

Un ping élevé vient souvent d'une surcharge du réseau local. Déconnectez les appareils inutiles du Wi-Fi, fermez les applications qui téléchargent en arrière-plan. Privilégiez une connexion filaire pour les usages sensibles à la latence.

Les messages ne partent pas ou n'arrivent pas

• Vérifiez votre connexion réseau avant tout.
• Redémarrez l'application de messagerie.
• Libérez de l'espace de stockage sur votre appareil si le téléphone est presque plein.
• Si les fichiers multimédias ne s'affichent pas, désactivez puis réactivez les données mobiles.

L'interface de l'application est figée

Forcez la fermeture de l'application et relancez-la. Si le blocage se répète, désinstallez puis réinstallez la dernière version disponible. Sur Android, effacez également le cache de l'application dans les paramètres système. Sur iOS, redémarrez complètement l'appareil avant de relancer l'app.