ElevenLabs est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

La page ElevenLabs ne se charge pas

Si le site ne répond plus ou affiche une erreur de connexion, commencez par vider le cache du navigateur et supprimer les cookies liés au domaine. Ensuite, testez avec un autre navigateur ou en mode navigation privée. Si le problème persiste, vérifiez votre connexion réseau en chargeant d'autres sites. Une panne côté serveur reste possible : attendez quelques minutes avant de réessayer.

Impossible de se connecter au compte

Les erreurs de connexion viennent souvent d'un mot de passe mal saisi ou d'une session expirée. Réinitialisez votre mot de passe via le formulaire dédié. Si vous utilisez une connexion via un compte Google ou GitHub, assurez-vous que ce compte tiers est bien actif et accessible. Effacez également les données de session dans les paramètres du navigateur, car des cookies corrompus bloquent parfois l'authentification.

Le paiement échoue sans raison apparente

Plusieurs causes fréquentes expliquent un échec de paiement :

• La banque bloque les transactions vers des services étrangers : contactez votre conseiller pour autoriser le paiement
• Le plafond journalier de la carte est atteint : vérifiez votre solde et vos limites
• Les informations de carte saisies comportent une erreur typographique
• Essayez une autre carte ou un autre moyen de paiement disponible sur la plateforme

L'audio généré ne se lance pas

Quand un fichier audio reste muet ou ne démarre pas dans le lecteur intégré, vérifiez d'abord que le volume du système n'est pas coupé. Ensuite, essayez de télécharger directement le fichier plutôt que de le lire en ligne. Certains navigateurs bloquent la lecture automatique : autorisez explicitement le son pour le site dans les paramètres du navigateur.

La voix clonée sonne mal ou est déformée

La qualité du résultat dépend fortement de l'audio source. Un enregistrement bruité, trop court ou avec une compression excessive donnera un clone de mauvaise qualité. Utilisez un fichier d'au moins 30 secondes, enregistré dans un environnement calme, au format WAV ou FLAC si possible. Évitez les enregistrements téléphoniques ou les extraits avec musique de fond.

La génération tourne indéfiniment sans résultat

Ce type de blocage survient souvent lors d'une charge serveur élevée. Rechargez la page, recréez la requête et relancez la génération. Si l'interface reste figée, fermez l'onglet, rouvrez-le et reconnectez-vous. Vérifiez aussi que vous n'avez pas atteint la limite de caractères ou de crédits de votre abonnement, ce qui peut provoquer un gel silencieux.

Les fichiers audio ne se téléchargent pas

• Vérifiez que votre navigateur ne bloque pas les téléchargements automatiques
• Consultez le dossier de téléchargement par défaut, le fichier y est peut-être déjà
• Essayez un navigateur différent si le bouton de téléchargement reste inactif
• Désactivez temporairement les extensions de navigateur qui interceptent les téléchargements