Freepik est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

Impossible de se connecter à son compte

Les erreurs de connexion sur Freepik surviennent souvent à cause d'un cache navigateur corrompu. Videz le cache, supprimez les cookies et rechargez la page. Si vous utilisez la connexion via Google ou Facebook, vérifiez que votre session sur ces services est active. En cas d'oubli de mot de passe, utilisez la réinitialisation par e-mail et vérifiez aussi le dossier spam.

Les images ne s'affichent pas correctement

Ce problème touche généralement les connexions lentes ou instables. Les aperçus haute résolution nécessitent une bande passante suffisante. Essayez de rafraîchir la page ou de passer à un autre réseau. Si le problème persiste sur le même appareil, désactivez les extensions de navigateur, notamment les bloqueurs de publicités qui interfèrent parfois avec le chargement des ressources graphiques.

Téléchargement de fichiers bloqué ou échoué

• Vérifiez votre quota de téléchargements journaliers, même en compte premium il existe des limites par type de ressource.
• Assurez-vous que votre espace disque local est suffisant.
• Essayez un autre navigateur si le téléchargement reste bloqué.
• Désactivez temporairement votre pare-feu ou antivirus qui peut intercepter le fichier.

Paiement refusé ou non traité

Les échecs de paiement ont plusieurs causes courantes. Votre banque peut bloquer une transaction vers un service étranger : contactez-la pour autoriser le débit. Vérifiez que les informations de carte sont exactes, notamment la date d'expiration et le cryptogramme. Si le prélèvement est débité mais l'abonnement non activé, attendez quelques minutes puis rechargez votre espace personnel. En cas de blocage persistant, essayez une autre carte ou un autre moyen de paiement proposé.

Interface figée pendant l'édition

Freepik embarque un éditeur en ligne qui sollicite fortement le navigateur. Si l'interface se fige, forcez la fermeture de l'onglet et rouvrez-le. Travaillez de préférence sur Chrome ou Edge à jour, et fermez les autres onglets gourmands en mémoire. Sur des projets complexes avec de nombreux éléments vectoriels, réduisez le zoom pour alléger le rendu.

Serveur inaccessible ou erreur 503

• Patientez quelques minutes et tentez un accès depuis un autre appareil.
• Changez de réseau, par exemple passez du Wi-Fi aux données mobiles.
• Vérifiez l'état de votre connexion internet avec un autre site.
• Videz le cache DNS en redémarrant votre routeur.

Recherche interne sans résultats pertinents

Les filtres de recherche mal configurés donnent souvent l'impression que le catalogue est vide. Réinitialisez tous les filtres actifs et relancez la requête avec des mots-clés en anglais, car l'indexation du contenu est majoritairement anglophone. Si la barre de recherche ne répond plus aux saisies, rechargez simplement la page.