Google Pay est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

L'application Google Pay ne s'ouvre pas

Si l'app se fige au lancement ou affiche un écran blanc, commencez par vider le cache de l'application dans les paramètres système de votre téléphone. Sur Android, allez dans Paramètres, Applications, trouvez l'app, puis effacez le cache et les données temporaires. Ensuite, redémarrez l'appareil. Si le problème persiste, désinstallez la dernière mise à jour ou réinstallez l'application depuis le store officiel.

Paiement sans contact refusé au terminal

Le terminal affiche une erreur ou ne détecte pas le téléphone. Vérifiez que le NFC est bien activé dans les paramètres de connectivité. Assurez-vous que l'écran est allumé et déverrouillé au moment du paiement. Certains étuis de téléphone contenant des éléments métalliques bloquent le signal NFC - retirez la coque et retentez. Si la carte bancaire liée a récemment expiré ou a été renouvelée, ses données doivent être mises à jour manuellement dans l'application.

La carte bancaire ne se vérifie pas

Lors de l'ajout d'une carte, la vérification échoue ou tourne indéfiniment. Dans ce cas :

• Confirmez que les informations saisies correspondent exactement à celles figurant sur la carte physique
• Contactez votre banque pour vérifier que les paiements mobiles sont autorisés sur votre compte
• Essayez le processus sur une connexion Wi-Fi stable plutôt que sur la data mobile
• Désactivez temporairement les applications de sécurité tierces qui pourraient interférer

Transactions bloquées sans raison apparente

Un paiement est refusé alors que la carte fonctionne normalement ailleurs. Le problème vient souvent de la limite de transaction définie par votre banque pour les paiements sans contact. Appelez votre conseiller ou connectez-vous à votre espace bancaire en ligne pour ajuster ce plafond. Parfois, la banque bloque automatiquement les premières tentatives de paiement mobile par mesure de sécurité - il suffit de confirmer l'opération par SMS ou via l'application bancaire.

L'interface est gelée pendant le paiement

Si l'écran reste bloqué sur la confirmation d'un paiement, ne relancez pas immédiatement la transaction. Attendez quelques minutes et vérifiez d'abord l'historique des transactions pour voir si le paiement a bien été enregistré. Pour débloquer l'interface, forcez la fermeture de l'app depuis le gestionnaire de tâches, puis rouvrez-la.

Erreur de connexion au compte Google

• Vérifiez que la date et l'heure de votre appareil sont correctement réglées en automatique
• Assurez-vous que votre connexion internet est active et stable
• Si l'authentification à deux facteurs échoue, générez un nouveau code depuis les paramètres de sécurité de votre compte Google
• En cas d'échec répété, accédez à votre compte via un navigateur pour vérifier qu'aucune alerte de sécurité ne bloque l'accès

Historique des paiements ne se charge pas

Quand la liste des transactions reste vide ou affiche une erreur de chargement, le problème est presque toujours lié à la qualité de la connexion réseau. Basculez entre Wi-Fi et données mobiles pour tester. Si aucune des deux connexions ne résout le problème, les serveurs de Google peuvent rencontrer une interruption temporaire - patientez une vingtaine de minutes avant de réessayer.