HBO Max est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

L'application ne se lance pas au démarrage

Quand HBO Max refuse de s'ouvrir, le premier réflexe est de vider le cache de l'application. Sur Android, rendez-vous dans les paramètres système, trouvez l'app et supprimez les données temporaires. Sur iOS, désinstallez puis réinstallez directement depuis l'App Store. Si le problème persiste après redémarrage du téléphone, vérifiez que la version installée est bien la plus récente - une version obsolète cause fréquemment ce type de blocage.

La vidéo se fige ou met une éternité à charger

C'est presque toujours un problème de bande passante. HBO Max recommande au minimum 25 Mbit/s pour du contenu en 4K. Testez votre débit réel, pas celui affiché sur votre contrat. Si vous êtes en Wi-Fi, rapprochez-vous du routeur ou branchez un câble Ethernet. Vous pouvez aussi réduire manuellement la qualité de lecture dans les paramètres du lecteur pour stabiliser la lecture.

Impossible de se connecter au compte

• Vérifiez que le verrou majuscules n'est pas activé lors de la saisie du mot de passe.
• Si vous utilisez un compte lié à un opérateur tiers, la connexion se fait via le portail de cet opérateur, pas directement sur le site.
• En cas d'erreur persistante, utilisez la fonction de réinitialisation du mot de passe par e-mail.
• Effacez les cookies du navigateur avant de réessayer.

Le paiement est refusé sans raison apparente

Les refus de paiement viennent rarement du service lui-même. Votre banque peut bloquer un prélèvement étranger automatiquement. Contactez votre conseiller pour autoriser les transactions vers ce marchand. Essayez également une autre carte ou un moyen de paiement alternatif comme PayPal. Assurez-vous que l'adresse de facturation saisie correspond exactement à celle enregistrée auprès de votre banque.

L'image s'affiche mais sans son

Commencez par vérifier le volume dans le lecteur vidéo lui-même, indépendamment du volume système. Certains téléviseurs connectés coupent le son lors d'un changement de source HDMI. Si vous passez par un navigateur, vérifiez que l'onglet n'est pas mis en sourdine. Sur smart TV, une mise à jour du firmware résout souvent ce dysfonctionnement.

Les sous-titres n'apparaissent pas correctement

• Désactivez puis réactivez les sous-titres depuis le menu du lecteur pendant la lecture.
• Si les sous-titres sont décalés, quittez l'épisode et relancez-le depuis le menu principal.
• Sur certains navigateurs, les paramètres d'accessibilité du système peuvent interférer avec l'affichage.

Erreur de serveur lors de la navigation

Quand le catalogue ne se charge pas et qu'un code d'erreur s'affiche, attendez quelques minutes avant de réessayer. Ces interruptions sont généralement brèves. Si l'erreur dure plus de 30 minutes, le problème vient probablement de votre réseau local : redémarrez votre box internet et votre appareil dans cet ordre.