Hearthstone est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

Connexion impossible au compte Blizzard

Si la page de connexion reste bloquée ou renvoie une erreur d'identifiants incorrects, commencez par vérifier que le verrouillage des majuscules n'est pas activé. Effacez le cache de votre navigateur ou relancez le client Battle.net. Si l'authentificateur Blizzard est activé sur votre compte, assurez-vous que l'horloge de votre appareil est synchronisée automatiquement - un décalage de quelques secondes suffit à invalider le code.

Serveurs Hearthstone indisponibles

Avant de chercher la cause côté matériel, consultez la page de statut officielle de Blizzard. Les coupures de serveurs sont généralement courtes. Si le statut indique tout vert mais que vous ne pouvez toujours pas vous connecter, redémarrez le client et vérifiez que votre pare-feu ne bloque pas les ports utilisés par Battle.net.

Ping élevé en partie

• Fermez les applications qui consomment de la bande passante en arrière-plan, notamment les clients torrent et les mises à jour système.
• Connectez-vous en Ethernet plutôt qu'en Wi-Fi pour réduire la latence.
• Si vous êtes sur un réseau partagé, testez votre débit réel avec un outil comme Fast.com.
• Relancez votre routeur et votre modem en les éteignant trente secondes.

Interface gelée ou cartes qui ne s'affichent pas

Les fichiers de jeu corrompus provoquent souvent des freezes ou des visuels manquants. Utilisez l'option d'analyse et de réparation disponible dans le client Battle.net. Cela prend quelques minutes mais règle la majorité des problèmes d'affichage sans réinstallation complète.

Paiement refusé dans la boutique

Le problème vient rarement du jeu lui-même. Vérifiez d'abord que votre carte bancaire n'est pas expirée et que les paiements en ligne sont bien autorisés par votre banque. Certaines banques bloquent les transactions vers des éditeurs étrangers par défaut. Essayez un autre moyen de paiement ou contactez votre banque pour lever la restriction. Si le problème persiste, utilisez les crédits Blizzard achetés via un revendeur local.

Application mobile qui ne se lance pas

• Désinstallez puis réinstallez l'application depuis la source officielle.
• Vérifiez que votre version d'iOS ou d'Android est compatible avec la dernière mise à jour du jeu.
• Libérez de l'espace de stockage : un espace insuffisant empêche souvent le chargement des assets.

Packs achetés mais non reçus

Si vos packs n'apparaissent pas après un achat, ne relancez pas la transaction. Attendez quelques minutes et redémarrez le jeu. La synchronisation avec les serveurs peut prendre du retard. Si après trente minutes les packs sont toujours absents, ouvrez un ticket auprès du support Blizzard en joignant la confirmation de paiement.