HoYoLAB est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

Impossible de se connecter à HoYoLAB

Les erreurs de connexion sont souvent liées à un cache navigateur corrompu ou à des cookies obsolètes. Videz le cache complet du navigateur, déconnectez-vous de tous les appareils liés au compte, puis reconnectez-vous. Si l'erreur persiste, réinitialisez le mot de passe via l'adresse e-mail associée au compte. Sur mobile, désinstallez l'application et réinstallez-la depuis la boutique officielle.

L'interface se fige sans raison

Ce problème survient généralement sur des connexions instables ou lors d'une surcharge côté serveur. Rechargez la page avec un rafraîchissement forcé (Ctrl + Shift + R sur PC). Si la lenteur persiste, testez depuis un autre réseau ou basculez entre Wi-Fi et données mobiles pour isoler la source du problème.

Les images et médias ne s'affichent pas

• Vérifiez que les extensions de blocage de publicités ne filtrent pas les ressources statiques du site.
• Désactivez temporairement tout bloqueur de scripts dans le navigateur.
• Assurez-vous que JavaScript est activé, car la plateforme en dépend fortement pour charger les contenus visuels.
• Testez dans un autre navigateur pour confirmer si le problème est lié à l'environnement local.

Les messages ne s'envoient pas

La fonctionnalité de messagerie communautaire peut échouer si la session est expirée côté serveur même si vous semblez connecté. Déconnectez-vous manuellement, puis reconnectez-vous. Vérifiez aussi que votre compte n'est pas soumis à une restriction temporaire liée à un signalement ou à une activité inhabituelle détectée automatiquement.

Ping élevé et chargement lent

• Testez votre débit réel sur un outil de mesure de vitesse indépendant.
• Redémarrez votre routeur et libérez la bande passante en fermant les applications gourmandes en arrière-plan.
• Sur mobile, passez de la 4G à la 5G si disponible, ou inversement, pour trouver une meilleure stabilité.

Paiement refusé dans la boutique

Un paiement qui échoue peut venir de plusieurs sources. D'abord, vérifiez auprès de votre banque qu'aucun blocage n'est appliqué aux transactions internationales, ce qui est fréquent pour les achats vers des serveurs situés en Asie. Ensuite, assurez-vous que les informations de facturation saisies correspondent exactement à celles enregistrées chez votre établissement bancaire. Si vous utilisez une carte prépayée, certains émetteurs bloquent les paiements récurrents ou les achats en devises étrangères.

Notifications mobiles non reçues

Sur Android, vérifiez que l'application n'est pas optimisée par le gestionnaire de batterie, ce qui coupe les processus en arrière-plan. Sur iOS, accédez aux paramètres de notifications et confirmez que les alertes sont activées pour l'application. Un redémarrage complet du téléphone résout souvent les problèmes de synchronisation silencieux entre le système et les services push.