KBC est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

Le site KBC ne charge pas

Commencez par vérifier votre connexion réseau : ouvrez un autre site pour confirmer que l'internet fonctionne. Si la connexion est stable mais que le site reste inaccessible, videz le cache du navigateur et supprimez les cookies liés au domaine KBC. Essayez également un autre navigateur ou le mode navigation privée. Si le problème persiste, redémarrez votre routeur et attendez 60 secondes avant de le rallumer.

L'application mobile ne répond plus

Fermez complètement l'app et relancez-la. Si elle reste bloquée ou plante au démarrage, vérifiez que vous utilisez la dernière version disponible dans l'App Store ou Google Play. Une version obsolète peut provoquer des conflits avec les mises à jour serveur. En dernier recours, désinstallez l'application et réinstallez-la - vos données de compte ne seront pas perdues.

Impossible de se connecter à l'espace personnel

• Vérifiez que le clavier virtuel ou physique ne permute pas entre majuscules et minuscules au milieu de la saisie.
• Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez la procédure de réinitialisation depuis l'écran de connexion.
• Assurez-vous que l'heure et la date de votre appareil sont correctes - un décalage peut invalider les tokens d'authentification.
• Désactivez temporairement les extensions de navigateur qui bloquent les scripts, elles interfèrent parfois avec le formulaire de connexion.

Un paiement reste en attente ou échoue

Vérifiez d'abord que le solde disponible est suffisant et que le plafond journalier n'est pas atteint. Contrôlez ensuite les coordonnées bancaires saisies : un seul caractère erroné dans le numéro IBAN suffit à bloquer la transaction. Si tout semble correct, patientez 15 minutes - les délais de traitement varient selon les établissements destinataires. En cas d'échec répété, contactez le support en conservant la référence de la transaction.

Un virement ne parvient pas au destinataire

• Confirmez que le bénéficiaire a bien été enregistré dans votre liste de contacts de paiement.
• Vérifiez l'heure d'envoi : les virements initiés après la coupure journalière sont traités le jour ouvrable suivant.
• Demandez au destinataire de vérifier ses relevés, le crédit peut apparaître sous un libellé différent.

L'interface est figée ou lente

Un ping élevé ou une bande passante insuffisante ralentit considérablement le rendu des pages bancaires, qui chargent de nombreux scripts de sécurité. Testez votre débit réel et, si nécessaire, basculez vers une connexion filaire ou un réseau mobile plus stable. Si le gel survient uniquement sur certaines pages, c'est souvent un problème de mémoire vive du navigateur : fermez les onglets inutiles et relancez.

Les notifications de transactions n'arrivent pas

Vérifiez que les autorisations de notifications sont activées pour l'application dans les paramètres système de votre appareil. Sur iOS, les restrictions en mode Ne pas déranger bloquent silencieusement les alertes. Vérifiez aussi que l'adresse e-mail associée à votre compte est correcte et que les messages KBC ne finissent pas dans le dossier spam.