Krisp est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

L'application ne se lance pas au démarrage

Krisp peut refuser de démarrer si le pilote audio virtuel n'a pas été correctement installé. Désinstallez complètement l'application, redémarrez le PC, puis réinstallez la dernière version depuis le site officiel. Sur Windows, vérifiez aussi que le pilote Krisp Virtual Microphone apparaît bien dans le gestionnaire de périphériques.

Le micro ne filtre plus le bruit

Si la suppression du bruit a cessé de fonctionner, commencez par vérifier que le bon périphérique d'entrée est sélectionné dans les paramètres audio de votre application de visioconférence. Le micro virtuel de Krisp doit être défini comme source par défaut. Un redémarrage du service audio Windows ou du démon coreaudio sur macOS règle souvent le problème.

L'interface reste figée pendant un appel

• Fermez les autres applications gourmandes en CPU pendant l'appel.
• Mettez à jour les pilotes de votre carte son.
• Réduisez la qualité audio dans les paramètres si votre machine est ancienne.
• Désactivez temporairement les effets sonores système.

Impossible de se connecter à son compte

Les erreurs de connexion surviennent généralement à cause d'un cache navigateur corrompu ou d'une session expirée. Videz le cache, essayez un autre navigateur ou reconnectez-vous depuis l'application bureau. Si vous utilisez une connexion d'entreprise, le pare-feu peut bloquer les requêtes d'authentification vers les serveurs de l'app.

Le paiement de l'abonnement échoue

• Vérifiez que la carte bancaire n'est pas expirée et que les paiements en ligne sont activés.
• Assurez-vous que les fonds suffisants sont disponibles.
• Essayez un autre moyen de paiement si le premier est refusé plusieurs fois.
• Contactez votre banque pour débloquer les transactions vers des services étrangers.

Les minutes gratuites se consomment trop vite

L'application comptabilise les minutes dès que le filtre est actif, même sans appel en cours. Vérifiez dans le tableau de bord que le mode de suppression du bruit est bien désactivé entre les sessions. Une mise à jour récente peut aussi avoir réinitialisé vos préférences.

Latence élevée et décalage audio perceptible

Ce problème vient presque toujours de ressources système insuffisantes. Krisp traite le son en temps réel, ce qui demande du CPU. Fermez les onglets inutiles, désactivez les programmes en arrière-plan et vérifiez que votre connexion internet est stable, car certaines intégrations cloud ajoutent une couche de traitement supplémentaire.