LeTEC est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

Le site LeTEC ne s'ouvre pas

Commencez par vérifier votre connexion internet : ouvrez n'importe quel autre site pour confirmer que le réseau fonctionne. Si la connexion est stable mais que LeTEC reste inaccessible, videz le cache du navigateur et supprimez les cookies. Sur mobile, essayez de passer du Wi-Fi aux données cellulaires ou inversement. Si le problème persiste, redémarrez le routeur et attendez 2-3 minutes avant de vous reconnecter.

Impossible de se connecter au compte personnel

Vérifiez que vous saisissez bien l'adresse e-mail et le mot de passe sans espaces supplémentaires. Les navigateurs autofill peuvent insérer des caractères incorrects, surtout si vous avez plusieurs comptes enregistrés. Effacez manuellement les champs et ressaisissez les identifiants. Si l'accès reste bloqué, utilisez la procédure de réinitialisation du mot de passe via votre adresse e-mail.

Le paiement échoue sans raison claire

• Assurez-vous que les données de la carte sont correctes : numéro, date d'expiration, code CVV
• Vérifiez que votre banque n'a pas bloqué la transaction pour motif de sécurité
• Contrôlez que le solde disponible est suffisant, frais compris
• Désactivez temporairement les extensions de navigateur comme les bloqueurs de publicités, ils interfèrent parfois avec les formulaires de paiement
• Essayez depuis un autre appareil ou navigateur

Le virement ne passe pas

Si un virement reste en statut en attente depuis plus de 30 minutes, vérifiez d'abord que les coordonnées du destinataire sont exactes. Une erreur d'un seul chiffre dans un IBAN ou un code suffit pour bloquer l'opération. Consultez l'historique des transactions dans votre espace personnel pour voir si un message d'erreur y est affiché. En l'absence d'information, contactez le support en précisant l'heure et le montant de l'opération.

L'interface est figée ou ne répond plus

Rechargez la page avec un rechargement forcé, en maintenant Shift enfoncé lors du clic sur actualiser. Si l'interface reste bloquée, effacez le cache du navigateur ou basculez vers un autre. Sur l'application mobile, fermez-la complètement depuis le gestionnaire de tâches et relancez-la. Si rien ne change, désinstallez et réinstallez l'application.

Les notifications ne sont pas reçues

• Vérifiez que les notifications sont autorisées dans les paramètres de votre appareil
• Assurez-vous que l'application n'est pas en mode batterie économique, ce mode coupe souvent les alertes en arrière-plan
• Confirmez que votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone sont correctement enregistrés dans le profil

Connexion lente, temps de réponse élevé

Un ping élevé sur LeTEC est souvent lié à la qualité de la connexion locale. Testez votre débit avec un outil de mesure de vitesse internet. Si le débit est faible, rapprochez-vous du routeur ou déconnectez les autres appareils qui consomment de la bande passante. Sur mobile, vérifiez le niveau du signal réseau et déplacez-vous vers une zone avec une meilleure couverture.