Lufthansa est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

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Le site Lufthansa ne charge pas

Si la page d'accueil reste blanche ou tourne indéfiniment, commencez par vider le cache du navigateur et supprimez les cookies liés au domaine lufthansa.com. Essayez un autre navigateur ou le mode navigation privée. Parfois le problème vient d'une extension de blocage de publicités qui interfère avec les scripts du site - désactivez-la temporairement. Si rien ne change, testez depuis un autre réseau, par exemple en passant de votre Wi-Fi domestique à la connexion mobile.

Impossible de se connecter à son compte

Les erreurs de connexion surviennent souvent après une réinitialisation de mot de passe incomplète. Vérifiez que vous utilisez bien l'adresse e-mail associée à votre profil Miles & More. Si le lien de réinitialisation n'arrive pas, contrôlez le dossier spam et attendez cinq minutes avant d'en demander un nouveau. Une session restée ouverte sur un autre appareil peut aussi bloquer l'accès - déconnectez-vous partout via les paramètres de sécurité du compte.

L'application mobile plante au démarrage

• Vérifiez que vous utilisez la dernière version de l'app disponible dans votre store.
• Effacez le cache de l'application dans les paramètres système de votre téléphone.
• Si l'app se fige sur l'écran de chargement, désinstallez-la complètement puis réinstallez-la.
• Sur iOS, vérifiez que l'accès au réseau cellulaire est bien autorisé pour l'application.

Le paiement du billet échoue

Les refus de paiement en ligne ont rarement pour cause le site lui-même. Vérifiez d'abord que votre banque n'a pas bloqué la transaction internationale - un appel ou un message à votre conseiller suffit souvent à débloquer la situation. Essayez une autre carte ou un portefeuille numérique comme PayPal si l'option est disponible. Assurez-vous que les informations de facturation correspondent exactement à celles enregistrées auprès de votre banque.

Les cartes d'embarquement ne s'affichent pas

• Forcez la synchronisation dans la section mes voyages de l'application.
• Vérifiez que la date et l'heure de votre appareil sont réglées automatiquement.
• Téléchargez la carte en PDF depuis le site et conservez-la localement en cas de problème d'affichage.

La recherche de vols ne répond plus

Quand le moteur de recherche reste bloqué sans afficher de résultats, rechargez la page et relancez la recherche avec des critères moins restrictifs. Évitez de laisser le formulaire ouvert trop longtemps sans interaction, car la session expire et les requêtes suivantes échouent silencieusement. Passer par le site version bureau plutôt que mobile résout souvent ce type de blocage.

Les e-mails de confirmation n'arrivent pas

Vérifiez votre dossier spam et ajoutez le domaine lufthansa.com à votre liste d'expéditeurs approuvés. Si vous utilisez une adresse professionnelle, le filtre de votre entreprise peut intercepter les messages automatiques. Dans ce cas, renseignez une adresse personnelle dans votre profil ou consultez directement la section mes réservations pour retrouver votre dossier.