Microsoft 365 est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

Impossible de se connecter à son compte

L'erreur la plus fréquente au moment de l'authentification vient d'un mot de passe expiré ou d'une politique de sécurité qui force une réinitialisation. Rendez-vous sur la page de récupération de compte Microsoft, vérifiez que l'adresse e-mail saisie correspond exactement à celle liée à votre licence, et contrôlez si l'authentification à deux facteurs attend une validation sur votre téléphone.

L'application Office refuse de démarrer

Si Word, Excel ou Teams se bloque au lancement, commencez par vider le cache local de l'application. Sur Windows, supprimez le contenu du dossier temporaire associé à Microsoft 365, puis réparez l'installation depuis les paramètres système. Sur Mac, désinstallez proprement via l'outil officiel de suppression avant de réinstaller.

Fichiers qui ne se synchronisent pas

• Vérifiez que OneDrive est bien connecté et que le quota de stockage n'est pas atteint.
• Fermez le fichier sur tous les appareils avant de forcer une synchronisation manuelle.
• Si le conflit persiste, renommez la copie locale et laissez la version cloud se retélécharger.

Teams ne charge pas les messages

Les conversations qui restent vides ou bloquées en chargement indiquent souvent un problème de cache applicatif. Quittez complètement Teams, supprimez le dossier de cache dans les données d'application de votre système, puis relancez. Si le problème persiste sur mobile, désinstallez et réinstallez l'application depuis le store officiel.

Réunions vidéo avec image figée

Un flux vidéo qui se fige en pleine réunion pointe vers une bande passante insuffisante. Réduisez la qualité vidéo dans les paramètres de la réunion, désactivez les arrière-plans virtuels qui consomment des ressources processeur, et fermez les onglets de navigateur inutiles. Si la connexion filaire est disponible, préférez-la au Wi-Fi.

Paiement ou renouvellement refusé

• Contrôlez que la carte bancaire enregistrée n'a pas expiré dans les paramètres de facturation.
• Vérifiez que votre banque ne bloque pas les transactions récurrentes en devises étrangères.
• Essayez un autre navigateur ou supprimez les cookies avant de relancer le paiement.

Outlook ne reçoit plus de mails

Si les messages entrants cessent d'arriver, vérifiez d'abord que la boîte n'est pas pleine et que les règles de filtrage n'envoient pas tout en spam ou dans un sous-dossier. Ensuite, contrôlez l'état de connexion du compte dans les paramètres Outlook et forcez une synchronisation manuelle du dossier de réception.

Recherche dans Outlook donne zéro résultat

La recherche intégrée s'appuie sur un index local. Si cet index est corrompu ou incomplet, reconstruisez-le depuis les options d'indexation Windows. Sur Mac, réindexez Spotlight. Comptez plusieurs minutes avant que les résultats redeviennent fiables.