MasterCard est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

Le paiement en ligne est refusé

Quand une transaction échoue sans raison apparente, la première chose à vérifier est la limite quotidienne fixée par votre banque émettrice. Ces plafonds s'appliquent même si votre solde est suffisant. Contactez votre établissement bancaire pour ajuster temporairement la limite ou autoriser les paiements internationaux. Certaines banques bloquent par défaut les achats effectués auprès de marchands étrangers - il faut activer cette option manuellement dans les paramètres du compte.

L'application bancaire ne reconnaît pas la carte

Ce problème survient souvent après un renouvellement de carte ou un changement de numéro. Supprimez l'ancienne carte de votre profil et ajoutez-la à nouveau en saisissant tous les chiffres manuellement, sans utiliser la reconnaissance automatique. Si l'erreur persiste, videz le cache de l'application et relancez-la.

Erreur lors de la vérification 3D Secure

La fenêtre de confirmation s'ouvre mais le code SMS n'arrive pas. Vérifiez que le numéro de téléphone enregistré auprès de votre banque est bien actuel. Si le signal mobile est faible, le message peut mettre plusieurs minutes ou ne pas arriver du tout - dans ce cas, utilisez une connexion Wi-Fi stable et demandez un renvoi du code.

Interface de paiement gelée au moment du débit

Si la page reste bloquée après avoir cliqué sur confirmer, n'actualisez pas immédiatement : le débit peut avoir eu lieu côté serveur. Attendez deux à trois minutes, vérifiez l'historique des transactions dans votre banque en ligne, puis seulement décidez si une nouvelle tentative est nécessaire.

Le site marchand rejette la carte sans explication

• Désactivez les extensions de navigateur qui bloquent les scripts tiers, notamment les outils de protection vie privée
• Essayez un autre navigateur ou le mode navigation privée
• Vérifiez que la date d'expiration et le cryptogramme visuel sont saisis correctement
• Assurez-vous que l'adresse de facturation correspond à celle enregistrée auprès de votre banque

Transactions bloquées lors des achats à l'étranger

Les systèmes anti-fraude détectent parfois une activité inhabituelle et suspendent les opérations automatiquement. Avant de voyager, signalez à votre banque les pays dans lesquels vous comptez effectuer des paiements. En cas de blocage sur place, appelez le numéro indiqué au dos de votre carte pour débloquer le compte rapidement.

Le virement entre comptes n'aboutit pas

Vérifiez que le bénéficiaire a bien activé la réception de virements internationaux dans ses paramètres bancaires. Certains établissements exigent une confirmation explicite pour accepter des fonds provenant de réseaux étrangers. Si le montant dépasse un seuil fixé par la banque destinataire, le virement sera mis en attente ou rejeté automatiquement.