MediaMarkt est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

Le site MediaMarkt ne charge pas

Si la page reste blanche ou tourne indéfiniment, commencez par vider le cache du navigateur et supprimer les cookies. Ensuite, essayez un autre navigateur ou le mode navigation privée. Si le problème persiste, vérifiez votre connexion en ouvrant un autre site : l'erreur vient peut-être de votre réseau. Redémarrer la box ou basculer sur les données mobiles suffit souvent à débloquer la situation.

Impossible de se connecter à son compte

L'erreur la plus courante est un mot de passe refusé après une mise à jour de l'application. Utilisez la fonction de réinitialisation du mot de passe par e-mail. Si le lien de confirmation n'arrive pas, vérifiez le dossier spam. En cas de double authentification bloquée, désactivez temporairement les extensions de navigateur qui interceptent les SMS ou les codes.

Le paiement en ligne échoue systématiquement

• Vérifiez que votre banque n'a pas bloqué la transaction pour suspicion de fraude : un simple appel au service client bancaire suffit souvent.
• Assurez-vous que les informations de carte saisies sont correctes, notamment la date d'expiration et le cryptogramme.
• Essayez un autre moyen de paiement : une carte différente ou un portefeuille numérique comme PayPal.
• Certaines banques exigent une validation supplémentaire via leur application mobile avant d'autoriser un achat sur un site étranger.

Les photos de produits ne s'affichent pas

Ce problème survient souvent quand le navigateur bloque les contenus mixtes ou quand une extension de blocage de publicités filtre les images. Désactivez temporairement ces extensions sur le site. Si vous utilisez l'application mobile, une mise à jour en attente peut provoquer ce bug : rendez-vous dans les paramètres du store et installez la dernière version.

L'appli mobile se fige au démarrage

Forcez la fermeture complète de l'application, puis effacez son cache depuis les paramètres système de votre téléphone. Si l'interface reste figée après relance, désinstallez et réinstallez l'application. Ce type de plantage survient souvent après une mise à jour d'iOS ou d'Android qui crée un conflit avec les données locales stockées.

La recherche de produits ne retourne rien

Quand la barre de recherche affiche un résultat vide ou une erreur inattendue, cela indique généralement un problème de synchronisation côté serveur. Patientez quelques minutes et relancez la recherche. Si le problème dure, accédez aux catégories manuellement via le menu de navigation : cela contourne le moteur de recherche interne tout en vous permettant de trouver le produit souhaité.