Mistral AI est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

La page Mistral AI ne se charge pas

Commencez par vider le cache du navigateur et désactiver les extensions, notamment les bloqueurs de publicités - ils interfèrent souvent avec les requêtes vers les serveurs. Si le problème persiste, testez dans un autre navigateur ou en mode navigation privée. Vérifiez aussi que votre connexion DNS fonctionne correctement : remplacer le DNS par défaut par celui de Cloudflare (1.1.1.1) règle parfois des blocages invisibles.

L'interface reste figée pendant la génération

Cela arrive quand la réponse est longue ou quand les serveurs sont sous forte charge. Attendez une trentaine de secondes avant de recharger. Si le curseur tourne indéfiniment, un simple F5 suffit généralement - la session est conservée. Évitez d'ouvrir plusieurs onglets simultanément avec des requêtes actives, car cela fragmente les ressources côté client.

Impossible de se connecter au compte

• Vérifiez que le verrouillage des majuscules n'est pas activé au moment de saisir le mot de passe.
• Si vous utilisez la connexion via Google ou Microsoft, assurez-vous que les cookies tiers ne sont pas bloqués dans les paramètres du navigateur.
• En cas d'erreur d'authentification répétée, utilisez la réinitialisation du mot de passe plutôt que de multiplier les tentatives.
• Après plusieurs échecs, un délai de sécurité peut s'appliquer automatiquement - patientez quelques minutes.

Le paiement échoue à la validation

Les refus de paiement viennent rarement de Mistral lui-même. Votre banque peut bloquer un paiement vers un prestataire étranger sans vous prévenir. Contactez votre conseiller ou activez les paiements internationaux via l'application bancaire. Assurez-vous également que la carte n'a pas de plafond mensuel atteint et que les informations de facturation correspondent exactement à celles enregistrées chez votre banque.

Les messages ne partent plus

Quand la requête reste bloquée sans réponse, copiez votre texte, rechargez la page et relancez. Ce comportement survient après une longue session inactive ou lors d'une coupure réseau temporaire. Une connexion Wi-Fi instable suffit à provoquer l'interruption du flux - passez en filaire si possible ou vérifiez la stabilité du signal.

Les fichiers envoyés ne s'affichent pas

• Contrôlez le format du fichier : seuls certains types sont acceptés selon le modèle utilisé.
• La taille maximale autorisée est limitée - un fichier trop lourd sera refusé silencieusement.
• Si l'aperçu ne s'affiche pas, rechargez la conversation sans fermer l'onglet.

Latence élevée entre les messages

Un ping élevé se traduit par des délais anormaux avant l'apparition des premières lignes de réponse. Cela peut indiquer une saturation des serveurs à certaines heures, notamment en soirée (heure européenne). Changer de réseau ou attendre un moment hors pic résout souvent le problème sans autre manipulation.