Moescape est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

Le site Moescape ne s'ouvre pas

Si la page ne se charge pas du tout, commencez par vider le cache du navigateur et supprimer les cookies liés au domaine. Essayez ensuite un autre navigateur ou le mode navigation privée. Si le problème persiste, vérifiez votre connexion en ouvrant un autre site : parfois c'est le réseau local qui est en cause, pas la plateforme elle-même. Redémarrer le routeur résout souvent ce type de blocage silencieux.

Impossible de se connecter au compte

Les erreurs de connexion viennent le plus souvent d'un mot de passe saisi avec la mauvaise casse ou d'un remplissage automatique qui insère des espaces invisibles. Copiez-collez manuellement vos identifiants pour exclure cette cause. Si l'authentification à deux facteurs est activée, assurez-vous que l'heure de votre appareil est synchronisée : un décalage de quelques secondes suffit à invalider le code temporaire.

L'interface est figée en pleine session

Cela arrive quand la connexion WebSocket est interrompue en cours de route. Rechargez la page sans fermer l'onglet, la session reprend généralement là où elle s'est arrêtée. Si le gel se répète, désactivez les extensions de navigateur une par une pour identifier celle qui interfère avec les scripts de la plateforme.

Les messages ne partent pas ou restent bloqués

• Vérifiez la qualité de votre signal Wi-Fi ou mobile : un ping élevé provoque des délais d'envoi qui ressemblent à un bug applicatif.
• Désactivez temporairement le pare-feu ou l'antivirus pour tester si l'un d'eux filtre les requêtes.
• Si le bouton d'envoi ne réagit plus, ouvrez la console du navigateur et cherchez des erreurs 429 ou 503 : elles indiquent une surcharge côté serveur.

Les fichiers médias ne se chargent pas

Les images et les illustrations générées peuvent rester bloquées sur un écran de chargement si votre connexion est instable ou si le CDN rencontre une latence temporaire. Attendez trente secondes et actualisez. Si rien ne change, passez en réseau mobile pour confirmer que le problème vient bien de votre FAI. Vider le cache du navigateur puis recharger la page suffit dans la majorité des cas.

Le paiement échoue sans raison apparente

• Certaines banques bloquent par défaut les transactions vers des plateformes étrangères de contenu numérique : contactez votre banque pour autoriser ce type de paiement.
• Vérifiez que les données de votre carte sont exactes, notamment la date d'expiration et le cryptogramme.
• Essayez un autre moyen de paiement si disponible, ou attendez quelques minutes avant de relancer : un échec ponctuel peut venir d'un timeout entre le processeur de paiement et la plateforme.

Ping élevé et réponses très lentes

Un ping élevé lors des sessions interactives dégrade fortement l'expérience. Connectez-vous en Ethernet plutôt qu'en Wi-Fi, fermez les onglets et applications qui consomment de la bande passante en arrière-plan. Si vous utilisez un réseau partagé, les heures de pointe aggravent naturellement la latence. Tester la connexion à un autre moment de la journée permet de confirmer si c'est un problème de congestion réseau.