Netflix est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

L'application refuse de se lancer

Au démarrage, Netflix peut rester bloqué sur un écran noir ou se fermer immédiatement. La cause la plus fréquente est un cache corrompu. Sur Android, rendez-vous dans les paramètres du téléphone, trouvez l'application et effacez le cache ainsi que les données. Sur iOS, désinstallez puis réinstallez l'application. Sur Smart TV, une réinitialisation de l'application depuis le menu système résout souvent le problème en quelques minutes.

La vidéo ne charge pas ou se fige

• Vérifiez votre débit réel : Netflix recommande au moins 5 Mb/s pour la HD et 25 Mb/s pour la 4K.
• Redémarrez votre routeur en le débranchant 30 secondes.
• Si d'autres appareils fonctionnent normalement, le problème vient de l'appareil lui-même.
• Branchez un câble Ethernet plutôt que d'utiliser le Wi-Fi si la qualité fluctue.

Qualité vidéo trop basse automatiquement

Le service ajuste la résolution en fonction de la bande passante disponible. Si l'image reste floue même avec une bonne connexion, vérifiez les paramètres de lecture dans votre compte : la qualité peut être limitée manuellement à l'économie de données. Changez cette option et relancez la lecture.

Impossible de se connecter au compte

Les erreurs de connexion viennent souvent d'un mot de passe mal saisi ou d'une session expirée. Utilisez la fonction de réinitialisation du mot de passe par e-mail. Si le code de vérification n'arrive pas, vérifiez le dossier spam et assurez-vous que l'adresse e-mail du compte est correcte.

Le paiement est refusé ou échoue

• Assurez-vous que la carte bancaire n'est pas expirée et que les fonds sont suffisants.
• Certaines banques bloquent les transactions vers des services étrangers : contactez votre banque pour autoriser le paiement.
• Essayez un autre moyen de paiement disponible dans les paramètres de facturation.

Sous-titres absents ou désynchronisés

Dans les paramètres de lecture en cours, sélectionnez la piste de sous-titres souhaitée. Si la synchronisation est mauvaise, quittez l'épisode et relancez-le. Sur certaines Smart TV, une mise à jour du firmware corrige les bugs liés aux sous-titres.

L'interface est lente ou gelée

Fermez les applications en arrière-plan qui consomment de la mémoire. Sur les télévisions connectées anciennes, vider le cache système ou redémarrer l'appareil suffit généralement à retrouver une navigation fluide.