OmeTV est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

La caméra ne s'active pas au démarrage

Vérifiez que le navigateur ou l'application dispose bien des permissions d'accès à la caméra et au microphone. Sur mobile, allez dans les réglages système, trouvez l'application et activez les autorisations manuellement. Sur PC, cliquez sur l'icône de cadenas dans la barre d'adresse et autorisez l'accès aux périphériques. Si le problème persiste, fermez toutes les autres apps qui pourraient utiliser la caméra simultanément.

Connexion impossible au compte personnel

Si la page de connexion ne répond pas ou renvoie une erreur, commencez par vider le cache du navigateur. Essayez également un autre navigateur ou le mode navigation privée. En cas d'oubli du mot de passe, utilisez la procédure de récupération par e-mail. Si le compte semble bloqué sans raison, contactez le support avec l'adresse e-mail associée au compte.

L'interface se fige pendant les sessions

• Rechargez la page ou redémarrez l'application
• Libérez de la RAM en fermant les onglets inutiles
• Mettez à jour le navigateur vers sa dernière version
• Désactivez les extensions qui peuvent interférer avec WebRTC

Vidéo saccadée ou noire chez l'interlocuteur

Le problème vient presque toujours de la connexion réseau. Mesurez votre débit réel : OmeTV nécessite au minimum 2–3 Mbps stables en upload et download. Si vous êtes en Wi-Fi, rapprochez-vous du routeur ou passez en câble Ethernet. Évitez les réseaux partagés dans les espaces publics où la bande passante est saturée.

Ping élevé et ralentissements constants

Un ping supérieur à 200 ms rend les échanges vidéo quasi inutilisables. Redémarrez le routeur, vérifiez qu'aucun autre appareil sur le réseau ne consomme de la bande passante en arrière-plan. Si le problème est récurrent, contactez votre fournisseur d'accès.

Les messages texte ne partent pas

• Vérifiez votre connexion internet avant tout
• Rechargez la session si le chat est resté ouvert longtemps
• Vérifiez que votre compte n'est pas temporairement restreint

Serveurs inaccessibles ou page qui ne charge pas

Commencez par tester d'autres sites pour confirmer que votre connexion fonctionne. Ensuite, videz le cache DNS : sur Windows, ouvrez l'invite de commandes et tapez ipconfig /flushdns. Sur macOS, utilisez la commande équivalente dans le Terminal. Si le site reste inaccessible depuis plusieurs appareils et réseaux différents, il s'agit probablement d'une panne côté serveur, et il faut attendre le rétablissement.

Notifications absentes sur l'application mobile

Allez dans les paramètres système de votre téléphone, section notifications, et assurez-vous que les notifications sont activées pour l'application. Sur Android, vérifiez aussi que l'app n'est pas en mode optimisation de batterie, ce qui peut bloquer les alertes en arrière-plan.