Orange est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

Le site Orange ne charge pas

Si la page refuse de s'ouvrir, commencez par vider le cache du navigateur et supprimer les cookies. Testez ensuite avec un autre navigateur ou en mode navigation privée. Si le problème persiste, essayez depuis un autre réseau - par exemple en passant du Wi-Fi aux données mobiles. Un redémarrage du routeur règle souvent ce type de blocage.

Impossible de se connecter à l'espace client

L'erreur de connexion vient généralement d'un mot de passe mal saisi ou d'une session expirée. Utilisez la fonction de réinitialisation du mot de passe, vérifiez que le bon identifiant est utilisé - numéro de téléphone ou adresse e-mail selon votre type de compte. Effacez les données de l'application My Orange si vous passez par mobile.

Paiement en ligne refusé

• Vérifiez que la carte enregistrée n'est pas expirée
• Contrôlez le plafond de paiement en ligne auprès de votre banque
• Assurez-vous que l'adresse de facturation correspond à celle liée à la carte
• Essayez avec un autre moyen de paiement ou depuis un autre appareil

L'application My Orange est gelée

Forcez l'arrêt de l'application, puis relancez-la. Si l'interface reste bloquée, désinstallez puis réinstallez la version la plus récente disponible. Sur Android, vérifiez que les autorisations nécessaires sont bien accordées dans les paramètres système.

Pas de signal mobile en intérieur

L'absence de réseau à l'intérieur d'un bâtiment est souvent liée à l'épaisseur des murs. Activez le Wi-Fi Calling dans les paramètres de votre téléphone pour passer vos appels via une connexion Internet. Redémarrez également votre appareil pour forcer une nouvelle recherche de réseau.

Internet mobile lent ou instable

• Vérifiez si vous avez atteint le plafond de données incluses dans votre forfait
• Basculez manuellement entre 4G et 5G dans les paramètres réseau
• Retirez et réinsérez la carte SIM après avoir éteint l'appareil

SMS non envoyés ou non reçus

Vérifiez d'abord que le centre de messagerie est correctement configuré. Le numéro du centre SMS Orange France est +33689004000 - à saisir dans les paramètres de messagerie de votre téléphone. Si les messages partent mais n'arrivent pas, demandez à votre correspondant de vérifier sa boîte et son réseau.

Les MMS et médias ne s'affichent pas

Ce problème survient quand le point d'accès APN n'est pas correctement configuré. Rendez-vous dans les paramètres mobiles, puis dans la gestion des points d'accès, et vérifiez que le profil Orange est actif. Si aucun profil n'est présent, vous pouvez le recréer manuellement en utilisant les paramètres APN disponibles sur le site de l'opérateur.